Daugelis kompanijų siūlo lojalumo korteles, bandydamos laimėti daugiau klientų ir nuolat juos grįžti, kad išleistų daugiau pinigų. Nesvarbu, ar tai yra nemokamas produktas ar nuolaida, vartotojai paprastai vertina tai, kad perkant pirkinį gaunate kažką papildomo. Tačiau tai ne visada reiškia, kad jūsų įmonė naudos iš tokios programos.
Rinkos duomenų rinkimas
Be lojalumo kortelių programos jūs žinote tik savo klientų bendruosius dalykus, pvz., Kiek pieno pardavėte per visą mėnesį, o ne apie jūsų produktą perkančių asmenų specifiką. Naudodamiesi lojalumo kortelėmis, galite rinkti svarbius rinkos duomenis apie savo klientus, pavyzdžiui, kaip kiekvienas jų reaguoja į pardavimus ir kai kiekvienas klientas atlieka tam tikrus pirkimus. Su papildomais duomenimis galite geriau pritaikyti rinkodaros pastangas, kad galėtumėte padidinti poveikį.
Konkurencijos palaikymas
Jei jūsų verslas veikia pramonėje, kurioje lojalumo kortelės yra standartinės kainos klientams, lojalumo programa neturėtų jums kainuoti. Jei jūsų verslas parduoda produktus, kurie yra labai panašūs į kitus, pvz., Maisto prekių parduotuvė ar kaimynystėje esanti kavinė, lojalumo kortelė gali diferencijuoti jūsų produktą. Pavyzdžiui, jei klientai žino, kad, jei jie išleidžia tam tikrą kiekį jūsų parduotuvėje, jie gauna atlygį, kuris gali būti pakankamas, kad įtikintų juos pasirinkti savo verslą panašioje parduotuvėje be panašių privilegijų.
Abejotinas klientas „Lojalumas“
Tiesiog todėl, kad kažkas turi „lojalumo“ kortelę jūsų verslui, tai nereiškia, kad ji iš tikrųjų pasirinks jūsų įmonės produktą, kai ateis kitas pasiūlymas. Kai kurios lojalumo programos yra šiek tiek daugiau nei kainuoja įmonės pinigus, nes klientai naudoja lojalumo korteles tik tol, kol jie gauna nemažas nuolaidas arba uždirba premijas. Kai lojalumo programa išnyksta arba pigesnė alternatyva, jūsų „lojalumo“ kortelės pradeda rinkti dulkes. Jei nesudarysite prekės ženklo nuosavybės su savo klientais, jiems lengva tiesiog pereiti prie kitos bendrovės nuolaidų programos.
„Išskirtinių“ ir „Pavadavimų“ skirstymas
„Harvard Business Review“ skatina įmones išskirti lojalumo programas, kurios siūlo „priedus“ ir tuos, kurie siūlo „pakeitimus“. Pakaitai iš esmės yra nemokami dovanos, kurias bendrovė praranda, nes jei tai nebuvo lojalumo programa, klientas vis tiek būtų nusipirkęs prekę. Pavyzdžiui, sako, kad vidutinis kavos klientas perka kavą 10 kartų per mėnesį. Jei lojalumo kortelė leidžia klientui nusipirkti devynis puodelius ir gauti vieną nemokamą, lojalumo kortelė tiesiog suteikia nemokamą paskutinę taurę be jokio papildomo iš kliento, o tai reiškia, kad jūsų lojalumo programa jums kainuoja. Tačiau, jei lojalumo programa yra sukurta taip, kad klientas gauna nemokamą taurę, jei per mėnesį įsigyja 15 puodelių, o tai paskatins klientą pirkti penkis papildomus puodelius kiekvieną mėnesį daugiau nei jis turėtų be lojalumo kortelės, jūsų verslo nauda, nes klientas dabar įsigijo 15 puodelių per mėnesį, o ne tik 10.
