Kazino konsultantas Martin Baird juos vadina „kazino klientų grįžtamuoju ryšiu dinozaurais“, ir jis nėra vienintelis jo nuomone. „Twitter“, „Facebook“ ir integruotų klientų santykių valdymo programų amžiuje komentarų kortelės atrodo kaip iš anksto skaitmeninio amžiaus liekanos. Jie nesuteikia tiesioginės internetinės klientų sąveikos ir jiems trūksta duomenų stebėjimo varpų ir šiuolaikinių CRM prietaisų skydų švilpukų. Tačiau, kai jie yra gerai suprojektuoti ir naudojami kaip visuotinio kliento iniciatyvos dalis, klientų komentarų kortelės taip pat pasižymi aiškiais privalumais.
Skubus apčiuopiamas atsiliepimas
Komentarų kortelės yra santykinai nebrangios, net jei įskaičiuojate pašto išlaidas, jei paprašote klientų juos grąžinti paštu. Jie paprašo klientų grįžti, kai jų patirtis su jūsų įmone yra šviežia, o tai suteikia jums tiesioginį jausmą, kaip gerai jūsų įmonė atitinka jų lūkesčius. Kadangi komentarai pateikiami raštu, mažiau tikėtina, kad pamiršsite komplimentus ar skundus. Jei klientai pasirenka save identifikuoti, galite susisiekti su jais, kad išspręstų problemas arba padėkos jiems už komplimentus. Galiausiai, galbūt labiausiai subtiliai, klientų komentarų kortelės suteikia emocinį spaudimą klientams, kurie galėjo patirti nepatenkinamą patirtį. Savo skundų rašymas suteikia jiems jausmą, kad jie kažką padarė, kad išspręstų problemas, ir gali padaryti mažiau tikėtina, kad jie užsikabins į viešesnį forumą.
Mažas atsakas ir netipiniai klientai
Atsakymų lygis komentarų kortelėms yra mažas. „Baird“ pažymi, kad tik apie 30 proc. Klientų užpildo korteles, kurias paliekate ant stalo ar vietos. Jūs taip pat gausite tipišką klientų patirtį, jei pasitikite vien klientų komentarų kortelėmis. Keletas klientų, kurie užima laiko juos užpildyti, paprastai patenka į klientų pasitenkinimą. Jie arba labai laimingi, arba labai nepatenkinti. Nors tai vertinga informacija, standartinės klientų komentarų kortelės nesuteiks jums daug informacijos apie tai, kaip jūsų įprastas klientas jaučiasi apie jūsų verslą.
Teisių duomenų rinkimas
Viena iš didžiausių problemų, susijusių su klientų komentarų kortelėmis, yra ta, kad reikia daug planuoti ir dirbti, kad surinkti teisingus duomenis, analizuoti ir veikti pagal įžvalgas. Kad surinkta grįžtamoji informacija būtų vertinga, jūsų įmonė turi apibrėžti savo tikslus, nustatyti jiems reikalingą informaciją ir nustatyti surinktos informacijos rinkimo, skirstymo, analizavimo ir veikimo procedūras.
Efektyviai reagavimo kortelių naudojimas
Gerai suplanuota duomenų rinkimo strategija gali padėti jums nustatyti, ką jūsų įmonė daro teisingai, ir kai viskas vyksta neteisingai.Jei vienas jūsų įmonės padalinys nuolat viršija tikslus, pavyzdžiui, galite pakelti su tuo skyriumi susijusias komentarų korteles, kad pamatytumėte, ką jie daro kitaip, ir rasti būdą, kaip jį pakartoti kituose skyriuose. Panašiai, jei prarandate pardavimus, komentarų kortelės gali padėti nustatyti problemas, kurias reikia spręsti.
