Į klientus orientuotos įmonės naudoja klientų pasitenkinimo tyrimus, siekdamos įvertinti bendrą veiklos lygį ir nustatyti svarbiausias tobulinimo sritis. Nors veiksmingos apklausos sistemos ir klausimai gali sukelti naudingų rezultatų, klientų atsiliepimų procesai taip pat turi tam tikrų trūkumų, kuriuos turite spręsti, kad maksimaliai padidintumėte jų naudingumą savo smulkiajam verslui.
Gerinimo galimybės
Klientų pasitenkinimo atsiliepimų rinkimas suteikia jums galimybę ištaisyti konkrečias problemas. Jei klientai nustato tam tikrą savo paslaugos aspektą, kuris yra lėtas ar neveiksmingas, pvz., Atnaujinkite jį arba perkvalifikuokite darbuotojus, kad jie būtų geresni. Svarbi ir tendencijų stebėsena. Jei pastebėsite, kad per keletą mėginių, jūsų klientų pasitenkinimo balas nuosekliai sumažėjo nuo 98 iki 96 iki 94, o vėliau - iki 92, jums akivaizdžiai mažėja klientų nuotaikos. Gali tekti atlikti išsamesnę produktų ar paslaugų problemos peržiūrą ir sukurti strateginį planą, kaip juos pašalinti.
Perteikia įsipareigojimą
Svarbus nematerialus klientų atsiliepimų apklausų privalumas yra klientų suvokimas. Kai kurie klientai jaučiasi vertinami, kai įmonė užima laiko prašyti įvesties. Ši vertė yra dar didesnė, jei jūsų įmonė parodė nuolatinį norą prisitaikyti prie klientų lūkesčių. Tiesiog dalyvaujant klientų pasitenkinimo tyrimuose, jūsų klientai nurodo, kad jie tenkina savo poreikius ir teikia tai, ko nori, yra jūsų įmonės prioritetai.
Mėginių ėmimo klaidos
Mėginių ėmimo klaidos tyrimuose reiškia, kad galite imtis veiksmų, kurie yra nereikalingi ir gali prieštarauti svarbiausiems rinkos jausmams. Klientai linkę užpildyti apklausas po to, kai patiria itin aukštus ir itin žemus eksploatacijos lygius. Todėl jūsų mėginių ėmimas gali apimti tik kraštutines perspektyvas. Taip pat galite gauti netolygų atsakymų pasiskirstymą iš konkrečios bendruomenės ar teritorijos klientų. Taigi jūsų problemos gali būti nukreiptos vienoje vietoje, o ne visai įmonei. Investuoti pinigus be didelės, reprezentatyvios imties yra rizikingas ir brangus.
Tyrimo nuovargis
„Catch-22“, norėdamas gauti didelį mėginį, yra tai, kad jūsų klientai susiduria su „apklausos nuovargiu“ arba perdegimu, kai juos bombarduoja su prašymais. Kai kurios įmonės siunčia apklausos laiškus ir el. Laiškus arba užduoda klausimus po kiekvieno apsilankymo. Jūsų platus apklausos procesas gali ironiškai prisidėti prie neigiamos kliento patirties. Turite apsvarstyti apklausas ir vengti pasipriešinimo taktikos, kad apsisaugotumėte nuo nusikaltimų, kuriuos norėtumėte prašyti.
