Klientų lojalumo išsaugojimas akivaizdžiai yra pagrindinis verslo tikslas. Lojalūs klientai reiškia patikimą pajamų srautą ir ilgalaikį pelną. Nenuostabu, kad daugelis tyrinėtojų tyrinėjo, kaip išlaikyti klientų lojalumą. Jei esate įmonės savininkas arba vadybininkas, yra daug klientų lojalumo teorijų, kurias turėtumėte žinoti, nes lojalių klientų bazės kūrimas yra raktas į įmonės augimą.
Klientų pasitenkinimas
Pirmasis žingsnis kuriant lojalių klientų bazę yra gerinti klientų pasitenkinimą savo produktais ir paslaugomis. Ekspertai paprastai rekomenduoja atlikti standartizuotą klientų apklausą, naudodami klausimynus. Klientų pasitenkinimo gerinimo procesas tęsiasi. Klausimų pateikimas klientams, ką jie norėtų matyti, patobulinti, o tada vėl paklausti, yra proceso dalis. Galiausiai, patenkinti klientai yra lojalūs klientai.
Laukimo patvirtinimas
Tikėjimo patvirtinimo procesas yra dar vienas klientų lojalumo raktas. Klientams, kurie yra lojalūs įmonei, sukuriama tam tikra kokybės ir paslaugų idėja, kurią jie tikisi patvirtinti. Kol jų lūkesčiai ir toliau bus patvirtinti, jie yra ištikimi. Įmonės praranda ilgalaikius klientus, kai jie nebeatitinka lūkesčių, kuriuos jie sukūrė laikui bėgant. Todėl, siekiant išlaikyti lojalumą, reikalingas patikimumas ir nuoseklumas.
Pasitikėjimas
Pasitikėjimas yra panašus į lūkesčių patvirtinimą, bet yra labiau etinis. Klientai bus lojalūs bendrovėms, kurios, jų manymu, atitinka savo etinius klausimus. Tai apima ne tik tai, kaip įmonė užsiima savo klientais, bet ir jų darbuotojai. Jausdami, kad jie gali pasitikėti bendrove, ta prasme, kad turi patikimų etinių vertybių, klientams bus dar viena priežastis kurti ilgalaikius santykius
Augimas
Pagrindinis iššūkis išlaikant lojalius klientus yra tai, kaip verslas subalansuoja šį susirūpinimą su augimo poreikiu. Visada bus tam tikras kompromisas tarp strategijų, reikalingų verslui auginti ir savo klientų bazei kurti, ir tų, kurie yra skirti tik vyresnio amžiaus klientų išlaikymui. Sunku išlaikyti nuoseklumą, kai verslas išaugo. Derantis dėl šio balansavimo akto yra pagrindinis vadovavimo įgūdis.
