Pagrindinis daugelio verslo modelių modelis yra produktų ar paslaugų kūrimas ir pardavimas klientams už pelną. Šie produktai ar paslaugos turi atitikti tam tikrus kokybės standartus, kurių tikisi klientai. Jei kokybės lygis neįvykdytas, tai turi pasekmių verslui. Todėl kokybė yra svarbi verslui dėl įvairių priežasčių.
Kliento išlaikymas ir vertė
Norėdami išlaikyti klientus pakartotiniam verslui, įmonė turi parduoti produktus, atitinkančius kliento lūkesčius. Jei klientas turi gerą patirtį, jie gali sugrįžti ir išleisti pinigus su savo verslu dar kartą, kai jiems reikės jūsų produktų ar paslaugų. Klientas turi jaustis kaip prekės ar paslaugos, kurias jis nupirko iš jūsų įmonės, buvo verta kainos. Jei kai kurie klientai mano, kad jie per daug sumokėjo už gautą kokybę ar produktą, ateityje iš jų negalėsite pakartoti.
Reputacija
Įmonės reputacija labai priklauso nuo jos produktų ar paslaugų kokybės. Tai svarbu tiek klientų atsiliepimams, tiek įmonių rinkodarai. Pavyzdžiui, aukštos kokybės drabužių dizaineriai ar brangios automobilių kompanijos dažnai nustato aukščiausią kainą per savo rinkodaros pastangas, kurios paprastai žada tobulumą, taip pat brangius jų produktų kainų ženklus. Jei klientai, kurie perka produktus, atitinka šiuos lūkesčius, bendrovė išlaiko savo reputaciją. Klientai, kurie gauna žemesnės kokybės produktą nei tikėtasi, skųs draugams, šeimos nariams ir bendradarbiams apie tai, kaip produktas ar paslauga neatitiko lūkesčių, o tai galiausiai sumažins jūsų vartotojo reputaciją, ypač jei dauguma jūsų klientų turi neigiamą poveikį patirtys.
Teisiniai klausimai
JAV ir daugelyje kitų šalių teisėtai įmonės produktai ar paslaugos turi atlikti būdą, kaip jis turėtų atlikti. Kitaip tariant, dalykai, kuriuos parduodate, turi tinkamai veikti. Šis įstatymas vadinamas Vienodais komerciniais kodais (UCC). Jei jūsų produktai ar paslaugos neveikia tinkamai arba atitinka jūsų nustatytus lūkesčius, klientai gali iškelti bylą.
Sauga
Dalykai, kuriuos parduodate vartotojams, taip pat turi būti saugūs, o ne tik dėl teisinių priežasčių. Jei esate maisto pramonėje ir parduodate supuvę maistą klientui, tai gali sukelti sveikatos problemų šiam asmeniui. Panašiai, jei parduodate elektronikos prietaisą, kuris nesugebėjo atlikti saugos patikrinimų, jis gali sukelti vartotojų saugumo problemų, pavyzdžiui, elektros gaisrą ar šoką. Gedimai arba nesaugūs produktai kelia grėsmę beveik visose pramonės šakose ir gali sukelti pavojingų situacijų jūsų klientams.
