„Net Promoter Score“, „NPS“, yra verslo terminas, naudojamas įmonės pažangai įvertinti. Metodas pagrįstas prielaida, kad klientai suskirstomi į tris grupes. Projekto vykdytojai yra didžiuliai verslo ir produktų gerbėjai. Pasyviai pasitaiko retkarčiais, bet gali gauti tą patį produktą iš kito asmens. Detraktoriai yra klientai, kurie dėl bet kokios priežasties yra nepatenkinti. NPS priima Reklamuotojų skaičių ir išskaičiuoja detraktorius iš viso, kad pasiektų rezultatą. Kadangi verslas sėkmingai auga, rezultatas turėtų padidėti.
Pažymėkite klientus, kuriuos manote „Reklamuotojai“.
Nustatykite, ar klientai laikė „detraktorius“, ir pažymėkite juos.
Apskaičiuokite visus reklamuotojus ir detraktorius.
Išskaičiuokite bendrą „Detractors“ skaičių iš reklamuotojų skaičiaus. Pavyzdžiui, jei turite 100 klientų ir jūsų sąrašas rodo aktyvų pirkimą iš 75 iš jų, jie yra reklamuotojai. Iš jūsų 100 klientų 7 pirkti kartais arba pasyviai ir nėra lygties dalis. Likusieji 18 nusipirko vieną ar du kartus ir niekada grįžo arba neturėjo drastiškų pirkimų. Apsvarstykite tuos klientus Detractors. Naudokite formulę „Reklamuotojai“ - „Detractors“ = „Net Promoter Score“. Taigi 75 - 18 = 57. Šiame pavyzdyje jūsų NPS yra 57 proc.
Patarimai
-
Vidutinė bendrovė turi 5–10 procentų NPS.
