Konfliktas yra įprasta gyvenimo ir verslo dalis. Nesvarbu, ar dirbate su artima mąstančių žmonių grupe ar įvairiapusia asmenų grupe, anksčiau ar vėliau gali kilti konfliktas. Nesvarbu, ar tai yra su kolegomis, partneriais ar klientais, svarbu žinoti, kada vyksta konfliktas. Verslo aplinkoje labai svarbu, kad konflikto metu liktumėte profesionalūs, mandagūs ir ramūs, kad galėtumėte užtikrinti, kad pasiektumėte rezoliuciją, kuri geriausiai tinka jūsų organizacijos tikslams.
Patarimai
-
Keturi konflikto etapai yra naujausias etapas, suvokiamas etapas, veltinio etapas ir akivaizdus etapas. Taip pat yra ir po žingsnio. Tai priklauso nuo to, kaip jūs sprendėte kitus keturis etapus.
Konfliktų procesas
Yra keletas skirtingų būdų apibūdinti konflikto etapus. Tačiau yra keturi bendri etapai ir penktas, kuris apibūdina paties konflikto rezultatą. Keturi konflikto etapai yra latentinis etapas, suvokiamas etapas, veltinio etapas ir akivaizdus etapas. Etapas, kuriame aprašoma, kas vyksta po konflikto, vadinama po stadijos.
Latentinis etapas
Paslėptoje konflikto stadijoje dalyvaujančios šalys nesuprantu, kad yra konflikto alaus. Šiame etape konfliktas dar neprasidėjo, tačiau yra galimybė jį pradėti. Priklausomai nuo dalyvaujančių žmonių emocijų, latentinis etapas gali greitai išaugti į faktinį konfliktą.
Jei jūsų įmonė parduoda pasirinktines megztas kojines ir gausite užsakymą klientui, galite potencialiai patekti į latentinį konflikto etapą, jei netyčia naudosite kitokią spalvą nei prašoma kliento spalva. Tačiau šiame etape ir jūs, ir klientas nežino apie šį potencialą.
Suvokiamas etapas
Konflikto etapai yra vienas kito pagrindas. Po latentinio etapo ateina suvokiamas etapas, kai viena ar abi konflikto šalys sužino, kad tai vyksta. Kai abi šalys žino šį klausimą, svarbu imtis laiko, kad išsiaiškintumėte, kas negerai, ir kodėl kiti su juo susidūrė.
Kai smulkiojo verslo savininkas sukuria individualias mezgimo kojines, jie gali sužinoti apie savo klaidą, kai patikrina kliento užsakymo duomenis. Jei jie jau išsiuntė užsakymą, tada jie žinos, kad klientas žinos apie konfliktą, kai atidarys savo paketą ir supras, kad spalvos yra neteisingos. Svarbu kalbėti su klientu apie šią problemą, kad abi šalys žinotų apie problemą ir galėtų dirbti kartu, kad ją ištaisytų.
Veltinio etapas
Šiame konflikto etape stresas ir nerimas jaučiasi dalyvaujančių žmonių. Smulkiojo verslo savininkas gali būti susirūpinęs dėl to, kas atsitiks, kai klientas sužino, kad jie netyčia naudojo netinkamas spalvas. Klientas gali būti pabrėžtas, kai supranta, kad gavo netinkamą užsakymą.
Manifestinis etapas
Šiuo metu atėjo laikas atvirai aptarti konfliktą, nes visi žino apie šį klausimą. Geriausia pasikalbėti su kita šalimi kuo aiškiau ir atviriau, bandant išlaikyti tikrąsias emocijas. Svarbiausia šio etapo dalis yra klausytis kitos pusės.
Įmonės savininkas gali pasirinkti skambinti klientui tiesiogiai ir informuoti juos apie klaidą. Tokiu atveju skambutis gali būti labiau asmeninis nei el. Kai kuriais atvejais konfliktas gali pasireikšti ir asmeniniame susitikime. Pokalbio metu verslo savininkas gali paaiškinti, kad jie naudojo neteisingą spalvą, tačiau jie dirbs su klientu, kad išspręstų problemą. Įmonės savininkas gali pasiūlyti klientui pilną grąžinamąją išmoką už jų užsakymą arba išsiųsti jiems naują su teisingomis spalvomis.
Po konflikto įvykęs etapas
Po keturių konflikto etapų ateina etapas, kuriame aprašoma, kas vyksta dėl konflikto. Įmonės savininkas gali siekti būti atsargesnis rengdamas užsakymus, kad užtikrintų, jog tokios klaidos nepasikartos. Klientas gali jaustis patenkintas tuo, kaip konfliktas buvo sprendžiamas įmonės savininko ir apskritai laikomas teigiama patirtimi.
