Organizacinė plėtra (OD) - tai besivystančių metodų rinkinys, orientuotas į organizacijos keitimą ar kūrimą. OD turi psichologijos ir elgsenos mokslo pagrindą. Jis remiasi žmonių santykiais, siekdamas apibrėžti ir pagerinti organizacinius santykius tarp darbuotojų, klientų, darbuotojų ir pačios organizacijos. OD pabrėžia darbuotojus kaip stipriausią įmonės turtą ir skatina dirbti siekiant apsaugoti, stiprinti ir mobilizuoti verslo žmogiškąjį aspektą. Nenuostabu, kad OD santykių kūrimo metodai reikalauja daug atviro ir nuoseklaus bendravimo.
Bendradarbiavimas
Organizacinė plėtra skatina organizacijos lyderių, už verslo procesus atsakingų vadovų ir įmonės kultūrą kuriančių darbuotojų bendradarbiavimą. OD skatina komandinį darbą ir departamentų bei projektų grupių bendradarbiavimą. Bendravimas yra labai svarbus komandiniam darbui, darbuotojų bendradarbiavimui ir departamentų bendradarbiavimui. Aiškūs bendravimo kanalai skatina kiekvieną darbuotojo lygį dalyvauti sprendžiant organizacines problemas, suteikiant joms bendros įmonės nuosavybės jausmą. Besivystančios OD technologijos naudoja technologijas, kurios padeda palaikyti ryšius tarp departamentų ir skirtingų darbuotojų bei administravimo lygių. Visame pasaulyje veikiantis išskirtinis kompiuterių tinklas, vadinamas „intranetu“, gali būti naudojamas siekiant suteikti konfidencialią informaciją ir bendrauti tarp darbuotojų grupių.
Klientų dalyvavimas
Daugelis šiuolaikinių įmonių tapo sėkmingos, sutelkiant dėmesį į bendrą klientų pasitenkinimą. Klientų dėmesys yra dalis OD, kuri skatina mokytojus matyti klientus kaip kitus bendradarbius, nuolat besikeičiančius duomenis, kurie daro poveikį verslo procesui ir produktui. Bendravimas tarp organizacijos ir kliento vyksta įvairiais būdais. Klientų aptarnavimo skyrius ir pardavimų skyrius yra dvi tradicinės klientų komunikacijos grupės. Internetas suteikia daug būdų gauti klientų atsiliepimus. OD atsižvelgia į vartotojų atsiliepimus ir perkelia juos į organizacinio ir produkto dizaino pokyčius.
Tyrimai
Organizacinė plėtra taip pat numato vartotojų tendencijų, darbuotojų poreikių ir organizacinių poreikių tyrimus. Kadangi OD yra apie dabartinių verslo situacijų dinamiką, daugeliui tyrimų reikia aktyvaus bendravimo, pavyzdžiui, interviu, stebėjimų ir klausimynų. Grįžtamasis ryšys padeda verslo lyderiams sekti tendencijas ir laikytis organizacinių reikalavimų.
Švietimas
Darbuotojų žinių bazės kūrimas yra neatskiriama OD dalis. Nors moksliniai tyrimai yra naudingi, žinios, kurios jau yra žinomos, pagreitina ir palengvina verslo procesus ir klientų sąveiką. Švietimas taip pat padeda keisti OD valdymo aspektus, vadovaujant darbuotojams per organizacinį perėjimą. Organizaciniai vadovai naudojasi įvairiais komunikacijos metodais darbuotojų švietimui. Informaciniai biuleteniai, politikos vadovai ir mokymo kursai - tai visi būdai, kuriais darbuotojai gali būti aprūpinti reikiamais švietimo ryšiais.
