Ryšiai yra bene svarbiausia verslo dalis. Be komunikacijos įmonės negali bendrauti su savo klientais. Viduje kils painiavos ir lėtas našumas. Be gerai apibrėžtų bendravimo žodžiu įgūdžių, darbuotojas greičiausiai nepradės karjeros ir netgi gali būti nutrauktas.
Vidaus komunikacija
Vidinis žodinis bendravimas yra svarbus tiek asmeniui, tiek organizacijai. Vidinis žodinis bendravimas gali būti apibrėžiamas kaip kalbos ir žodinis keitimasis įmonėje. Individualiam darbuotojui reikia efektyvaus žodinio bendravimo, kad būtų geras vadybininkas, nes geras vadovas turi perduoti instrukcijas ir bendrauti su jaunesniais darbuotojais. Žodinis bendravimas taip pat yra vertingas darbuotojui, kalbėdamas su savo vadovais. Jei darbuotojas negali veiksmingai bendrauti, jo poreikiai gali nepastebėti ir jis gali būti kaltinamas dėl netinkamo ryšio, o ne vadovaudamasis instrukcijomis. Jei organizacija neturi darbuotojų, turinčių gerai apibrėžtą įgūdžių rinkinį, skirtą žodiniam bendravimui, produktyvumo praradimas kartu su vidine painiava gali būti problema.
Klientų aptarnavimas
Bet kuris klientas, kuris tvarkė klientų aptarnavimo atstovą, neturintis efektyvių žodinių bendravimo įgūdžių ar pokalbių anglų kalbos įgūdžių, neabejotinai nustatė, kad tai varginantis. Klientų aptarnavimo atstovai, pardavimų personalas ir bet kokie priekinės linijos darbuotojai turi būti gerai išmanantys žodinį bendravimą, todėl jiems labai svarbu sklandžiai kalbėti gimtąja kalba. Klientai nori pranešti apie savo poreikius šiems darbuotojams; jiems gali reikėti atsakyti į tam tikrą produktą ar klausimą. Jei darbuotojas nesupranta ar negali veiksmingai perduoti reikiamos informacijos, klientas gali paimti savo verslą kitur.
Techninės žinios
Daiktai tampa sudėtingesni, jei yra specifinių pramonės šakų ar techninių žinių. Pagrindiniai kalbos įgūdžiai, reikalingi sąveikai, gali reikėti papildomų kalbos įgūdžių, kad technines žinias būtų galima išversti į nesusijusius terminus. Tai yra pakankamai sunki užduotis, skirta asmeniui, turinčiam vidutinius burnos bendravimo įgūdžius. Pavyzdžiui, bendrai su inžinieriumi ar produkto specialistu gali tekti išsamiai aptarti naują produktą. Tada ši informacija turi būti išversta į kalbą, kurią pardavėjas ar vadovas gali suprasti - jie gali nerūpi, kaip jis veikia, o apie naudą, kurią jie gali pasakyti vartotojams.
Bendravimas idėjomis
Idėjos gali būti labai aiškios asmeniui, kuris ateina su jais. Tačiau, jei tas asmuo negali išversti idėjos į žodžius, kuriuos jo ar jos kolegos gali suprasti, idėja yra nenaudinga. Jei žmogus sugeba išsiaiškinti savo idėją, bet jo bendravimas yra toks prasta, idėja yra klaidingai interpretuojama ir atleista, tiek įmonė, tiek ir individas praranda.
Efektyvumas ir našumas
Organizacijos turi apčiuopiamą naudą arba nuostolį, remdamosi bendru žodžiu kompetencijos lygiu. Efektyvumas gali būti padidintas, jei nereikia kartoti instrukcijų, nes ryšys buvo baigtas pirmą kartą. Tai didina našumą ir sukuria supratimo kultūrą, kurioje darbuotojai gali puoselėti naujas idėjas, nes žino, kad įmonė vertina bendravimą ir dalijasi informacija.
