5 Kodėl procesas gali būti veiksmingas būdas nustatyti pagrindinę problemos ar problemos priežastį. Tikslas paklausti „kodėl“ penkis kartus yra dirbti atgal nuo rezultato, kad pasiektumėte priežastį, ir kiekvienas klausimas atskleidžia daugiau ir tiksliau, kodėl įvykis įvyko. Atlikite šiuos veiksmus, jei norite naudoti 5 Kodėl metodas, kai kitą kartą susidursite su problema.
Surinkite kuo daugiau informacijos apie problemą. 5 Kodėl technika geriausiai veikia, kai turite informacijos apie problemą, pvz., Foną, sąlygas ir panašius atvejus. Tai padės nustatyti logiškiausią ir galimą atsakymą į kiekvieną klausimą.
Surinkite komandą. Norint efektyviau panaudoti 5 „Kodėl“ metodą, jums reikės surinkti skirtingų funkcinių grupių žmonių grupę, turinčią įvairias specialybes ir patirtį. Svarbus elementas 5 Kodėl metodas yra žmonės, kurie užduoda klausimus ir kiekviename žingsnyje pateikia labiausiai tikėtinus atsakymus. Įvairios žmonių grupės turėjimas reiškia įžvalgų iš skirtingų požiūrių ir nuomonių įgijimą. Artėjant problemai iš skirtingų kampų, gali atsirasti atsakymų, kurių jūs neturėjote galvoti apie save ir galiausiai atskleisti pagrindinę problemos priežastį.
Pradėkite nuo problemos ir paklauskite „kodėl“ penkis kartus.
Pradėkite nuo paprasto problemos pareiškimo apie tai, kas yra problema, ir tada pradėkite dirbti atgal, klausdami, kodėl kiekvienas žingsnis įvyko. Naudokite savo komandos logiką ir žinias bei patirtį, kad rastumėte labiausiai tikėtiną atsakymą kiekvienam 5 Kodėl klausimas.
Štai veiksmų proceso pavyzdys:
Problemos ataskaita: gamyba sustabdyta. Kodėl gamyba buvo nutraukta? (Kodėl 1) Deltron 3000 sugedo. Kodėl Deltronas suskaido? (Kodėl 2) Automatorius neveikia. Kodėl „Automator“ neveikia? (Kodėl 3) Automatorius trunka tik apie šešis mėnesius, tai per aštuonis mėnesius nebuvo pakeistas. Kodėl niekas nepakeitė „Automator“ 6 mėnesių? (Kodėl 4) Niekas to nežinojo. Kodėl kas nors nežinojo, kad jį reikia pakeisti? (Kodėl 5) Nėra jokio prevencinio techninės priežiūros tvarkaraščio, kuris padėtų mechanikams tai padaryti. (Pagrindinė priežastis.)
Analizuokite kiekvieną iš penkių. Kai dirbate atsakydami į 5 Whys, analizuokite kiekvieną žingsnį ir, jei įmanoma, išbandykite savo prielaidas. Paklauskite savęs klausimų, kodėl atsakymai. - Ar šis atsakymas sukeltų ankstesnį poveikį? - Ar tai daro prasmę, atsižvelgiant į viską, ką žinome apie problemą? - Ar gali būti kitų galimybių?
Atminkite, kad 5-ojo metodo tikslas yra rasti tikrąją pagrindinę priežastį, kad problema vėl nepasikartotų.
Kai paklausėte, kodėl penkis kartus ir manote, kad turite prieigą prie pagrindinės priežasties, suraskite sprendimą, kuriuo siekiama išspręsti šią pagrindinę priežastį. Kai turite sprendimą, sekite logiką, kodėl grandinė nustato, ar ji išspręs problemą. Tolesnis iš ankstesnio pavyzdžio:
Šaknis Priežastis: Nėra jokio prevencinio techninės priežiūros grafiko, kuris leistų pasakyti mechanikai, kad kas šešis mėnesius automatiškai pakeistų „Deltron 3000“. Sprendimas: Įgyvendinkite prevencinį techninės priežiūros grafiką, kad kas šešis mėnesius automatiškai pakeistumėte „Deltron 3000“.
Įgyvendinkite savo sprendimą paskutiniam kodėl ir pažiūrėkite, koks yra poveikis. Patikslinkite savo sprendimą arba pakartokite 5 Kodėl reikia, jei reikia, iš naujo įvertinti.
Gerai eiti per 5 Whys, jei reikia, norint nustatyti pagrindinę priežastį ir tai yra prasminga. Pavyzdžiui, jei pavyzdyje „Kodėl 4“ buvo pakeistas: „Mechanika nesilaikė prevencinio techninės priežiūros tvarkaraščio“, tada galbūt norėsite toliau paklausti, kodėl mechanikas nesilaikė procedūros:
Kodėl mechanikas nesilaikė tvarkaraščio? (Kodėl 5) Jis nebuvo apmokytas dėl „Deltron 3000“ profilaktinio aptarnavimo grafiko. Kodėl nėra apmokytas mechanikas? (Kodėl 6) Jis tik prisijungė prie zonos ir jo ankstesnė sritis neturėjo „Deltron 3000“. (Pagrindinė priežastis.) Sprendimas: treniruokite visas naujas mechanikas dėl prevencinės įrangos priežiūros tose vietose, kuriose jie bus jungiami.
Galite toliau ieškoti kitokio problemos sprendimo, jei ir toliau klausiate, kodėl kol pasieksite tikrąją pagrindinę priežastį. Tai padės jums išvengti atsiskaitymo dėl paprasto atsakymo, kuris tik kaltina asmenį patekti į pagrindinę priežastį. Pagrindinė priežastis yra labiau tikėtina, kad bus sprendžiamas procesas ar procedūrinis klausimas.
