Klientai dažnai teikia pirmenybę realiam ryšiui su kompetentingu bendrovės atstovu, kurį jie gauna iš įmonių skambučių centrų. Skambučių centrai tvarko viską nuo klientų skundų, klientų komentarų ir atsiliepimų iki faktinių pardavimų ir užsakymų. Sėkmingi skambučių centrai yra tie, kurie aptarnauja klientą ir paverčia klientus į visą gyvenimą trunkančius klientus, skubiai ir tiksliai kreipdamiesi į skambintojų poreikius. Idealus skambučių centras susideda iš kelių skambučių partnerių, garsui nepralaidžių kabinų, kiekvieno skambučio įrašymo programinės įrangos ir jos sprendimo bei kompetentingo vadovo.
Elementai, kurių jums reikės
-
Garso nepraleidžiančios kabinos
-
Skambučių centro programinė įranga
-
Skambučių centro scenarijai
Apibūdinkite konkrečius tikslus, skirtus visam skambučių centrui ir kiekvienam atskiram atstovui. Šie tikslai turėtų apimti skambučius, skambučius, išspręstas problemas ir pardavimus.
Izoliuoti skambučių centro vietą. Jis turėtų būti nutolęs nuo likusio verslo šurmulio, kad būtų išvengta foninio triukšmo, kai kalbate su savo skambinančiais asmenimis. Nustatykite kabinas arba stalus su tarpu, kad jūsų atstovai galėtų aiškiai išgirsti jų skambintojus. Apsvarstykite galimybę įdėti stalviršį padengtas pertvaras tarp stalų, kad galėtumėte daugiau garso izoliacijos.
Suprojektuokite klientų aptarnavimo ir pardavimo politiką. Parašykite pardavimo scenarijų ir problemos sprendimo scenarijų bei procedūras, kurių reikia laikytis skambinant skambinančiojo problemoms arba nukreipiant skambintoją į pardavimą. Išspausdinkite keletą šios medžiagos kopijų, kad galėtumėte platinti kiekvienam atstovui.
Traukinio klientų aptarnavimo atstovai arba pardavimų partneriai. Organizuokite seminarus, kurkite pristatymus ir atlikite daugybę situacijų, kurias tikitės gauti per vidutinį darbo dieną. Susipažinkite su klausimyno ir atsakymų sesija ir idėjų sesija. Per pradinį nustatymo laikotarpį surengti kelis mokymus.
Patarimai
-
Pirmiausia prižiūrėkite savo atstovus ir asocijuotas įmones, kad įsitikintumėte, jog jie supranta bendrovės politiką.
Įspėjimas
Būkite pasiruošę šokti ir skambinti patys, kad įsitikintumėte, jog kasdien susiduriate su jūsų atstovų ir pardavimų partneriais.
Skambučių centrai paprastai turi didelę apyvartą. Visus metus surengti kelis mokymus, kad visi darbuotojai būtų informuojami apie informaciją, ypač apie naujus darbuotojus.
