Kaip valdyti skambučių centrą. Skambučių centro nukreipimas reikalauja žmonių valdymo įgūdžių ir organizacinės sumanumo. Jūs turite išlaikyti darbuotojus motyvuotus pasikartojančiame darbe, išlaikant klientų aptarnavimo kokybę ir darbuotojų skaičių. Atlikite šiuos veiksmus, kad atliktumėte darbą.
Elementai, kurių jums reikės
-
Skambučių stebėjimo įranga
-
Kompiuteris
-
Veiklos ataskaitos
Sutelkite dėmesį, kad jūsų darbuotojai būtų patenkinti. Visada su jais elgkitės pagarbiai ir išklausykite jų idėjas, netgi labiau įsišaknijusias schemas. Niekada neskatinkite kūrybiškumo.
Sėdėkite su savo partneriais periodiškai ir klausykite skambučių. Sužinokite, kas vyksta pokalbiuose, o ne tik tai, ką vadybininkai mano.
Stebėkite paslaugų lygį ir atsisakykite tarifų. Žinokite, koks paslaugų lygis yra tinkamas jūsų verslui, ir įsitikinkite, kad jis gali būti įvykdytas. Teisingas darbuotojų skaičius yra gyvybiškai svarbus.
Pateikite skatinamąjį paketą savo darbuotojams, kurie apdovanoja našumą. Užtikrinkite, kad greitis būtų suderintas su kokybe, kad galėtumėte valdyti veiksmingą skambučių centrą.
Įdiegti veiksmingą kokybės programą. Skambučių centras turėtų turėti pakankamai didelę programą, kad galėtų tinkamai padengti visus partnerius ir jų funkcijas. Kokybės programa turi būti nuosekli, netgi tarp skirtingų kokybės vertintojų.
Valdykite savo darbuotojų tvarkaraštį. Užtikrinkite, kad jų pertraukos ir susitikimai būtų palaipsniui, ypač mažame skambučių centre. Laikykite savo darbuotojus pasiruošus priimti skambučius. Jie turi būti savo vietose, prisijungę prie savo telefonų, o ne įjungimo režimu, kuris blokuoja gaunamus skambučius.
Parengti personalo poreikius. Apyvarta yra problema skambučių centruose. Dirbkite su savo darbuotojais dėl jų karjeros, kad juos išlaikytumėte, tačiau, jei reikia, būkite pasirengę samdyti.
Patarimai
-
Užtikrinkite, kad potencialūs darbuotojai suprastų, kad jie bus telefonu visą dieną. Žinokite, kiek jūsų darbuotojų darbo laiko praleidžiama susitikimuose, mokymuose, kvietimuose ir apvyniojimo darbuose. Atlyginkite gerą darbą ir laikykite darbuotojus atsakingais už prastą gamybą.
Įspėjimas
Nepamirškite atsižvelgti į ligos ir atostogų laiką, kai išsiaiškinsite, kiek partnerių jums reikia, kad padengtumėte skambučio garsumą.
