Verslui daroma tai, kas matuojama. Pagrindiniai veiklos rodikliai (KPI) padeda komandai, skyriui ar organizacijai sutelkti dėmesį į svarbius sėkmės veiksnius. Įmonės stebi KPI, kad stebėtų operacijas. KPI suteikia valdymo veiksmams duomenis, kuriuos jis gali panaudoti paslaugoms tobulinti, operacijoms suderinti su organizaciniais tikslais ir sekti pažangą siekiant tikslų. KPI yra įtraukti į subalansuotas rezultatų suvestines arba strateginius planus ir praneša apie kiekvieno KPI dabartinius rezultatus, metinius duomenis ir tendencijų duomenis per valdymo valdymo skydus, ataskaitas, diagramas ar skaičiuokles.
Apibrėžimas
Kiekvienas KPI turi būti aiškiai apibrėžtas, jei jis yra veiksminga valdymo priemonė. Apibrėžime aprašoma, kas yra matuojama ir kodėl. Komponentas „kodėl“ daro KPI svarbą - kodėl tai svarbu ir kaip ji yra susieta su organizacijos strateginiais tikslais. Verslo atveju apibrėžiama dabartinė situacija ir kaip ji veikia produktus ar paslaugas. Apibrėžtyje taip pat aprašoma, kaip pažanga siekiant tikslo ar jos pasiekimas turės įtakos klientui, komandai, padaliniui ar organizacijai, kartu su visais susijusiais pavojais.
Atributai
KPI apima keletą atributų, kuriuos reikia identifikuoti ir dokumentuoti, įskaitant pradžios ir pabaigos datas, matavimo vienetą ir formulę bei duomenų šaltinius KPI; kaip ji yra susijusi su strateginėmis iniciatyvomis ir tikslais; ir kaip jis susijęs su kokybės valdymu. Atributai apima KPI rėmėją, poziciją ar asmenį, atsakingą už jo stebėjimą, ir tuos, kurie turės naudos iš jo.
Kategorijos
KPI dažnai skirstomi pagal pagrindines verslo veiklos sritis - klientų rodiklius, finansinius rezultatus, vidaus procesus ir mokymąsi bei augimą. Kliento rodikliai gali būti klientų skaičius per ataskaitinį laikotarpį, naujų klientų skaičius, skundų skaičius, skambučių atsisakymo rodiklis arba klientų pasitenkinimo balai. Finansiniai KPI gali apimti pelną, tenkantį vienam projektui, procentą sąskaitų, sumokėtų pilnai, rinkos dalį, veiklos rezultatus, palyginti su biudžetu, atsiskaitymų ginčų skaičių ir vidutines gamybos sąnaudas vienai prekei. Vidaus proceso KPI gali apimti naują produkto / paslaugos laiką iki rinkos, mokslinių tyrimų ir plėtros išlaidas kaip procentą nuo pajamų arba vidutinį kokybės patikrinimų skaičių, palyginti su tiksliniu numeriu. Mokymosi ir augimo KPI gali apimti vidutinę mokymo valandą vienam darbuotojui, mokymo išlaidas vienam darbuotojui arba mokytojo ir darbuotojo santykį.
Procedūra
Organizacinius KPI nustato aukščiausioji vadovybė, o padaliniai ir komandos kuria savo, kurios yra suderintos su organizaciniais KPI. KPI procedūra prasideda nustatant su strateginiais tikslais ir iniciatyvomis susijusius rodiklius. Nustatomi duomenų elementai ir ištekliai bei rinkimo ir ataskaitų teikimo metodai. Parengta formulė, kurioje apibendrinama KPI; pavyzdžiui, vidutinis pokalbių trukmė lygi visų skambučių ilgiui, padalytam iš skambučių skaičiaus. Kiekvienam KPI sukurtas ataskaitų teikimo arba rodymo metodas, pvz., Prietaisų skydelis arba diagrama, o rezultatus kiekvieną mėnesį vertina komanda, departamentas ar vadovybė, kad nustatytų problemas ir tobulinimo galimybes.
