Kokybės kontrolė yra įvairių gamybos ir rinkodaros proceso komponentų tikrinimo ir pakartotinio tikrinimo klausimas, siekiant užtikrinti, kad tiekiamas produktas ar paslauga būtų patenkinama ir saugi visiems dalyviams. Yra įvairių tipų kokybės kontrolės metodai, pagrįsti pramone ir įmonės struktūra. Tai apima produktų patikimumą ir saugumą, bendrų kokybės kontrolės programų įgyvendinimą ir klientų indėlį.
Kokie yra kokybės užtikrinimo metodai?
Kokybės užtikrinimas yra pagrindinis kokybės kontrolės metodas, naudojamas įvairiose pramonės šakose, įskaitant skambučių centrus (kai skambinate automatizuotai sistemai ir nurodoma, kad jūsų skambutis gali būti įrašytas kokybės užtikrinimui). Asmenys klausosi skambučio, kad užtikrintų geriausias paslaugas.
Transporto priemonių gamybos ir kitų gaminių kokybės kontrolės metu gali būti tikrintojų, kurie bando gaminį, kad įsitikintų, jog jis atitinka bendrovės nustatytus standartus. Be to, įmonės išbando visus atskirus komponentus, sudarančius individualų produktą ar paslaugą, kad jie būtų kokybiški ir patenkinti.
Vartojantiems produktams, pvz., Maistui, inspektoriai gali naudoti elektronines sistemas, kad ieškotų kenksmingų cheminių medžiagų. Inspektoriai taip pat ieško pelėsių ir bakterijų, kurios galėtų reikšti, kad maistas yra sugadintas.
Produkto gedimas ir saugos testavimas
Produktų testavimas paprastai apima tikslinį produkto sugadinimą ar sugadinimą, kad matytumėte, kaip gerai jis užima. To pavyzdys yra tai, kad visiškai nauji automobiliai yra griežtai bandomi, siekiant nustatyti, kaip jie yra saugūs ir efektyvūs prieš juos parduodant klientams.
Farmacijos pramonė išbando ir pakartotinai tikrina vaistus prieš JAV maisto ir vaistų administracijos nurodymus, kad jie yra saugūs žmonėms vartoti. Kitas bandymų variantas yra naudoti produktą kelis kartus ir laikyti jį ekstremaliomis aplinkybėmis ir sąlygomis, kol jis nepavyks, kad pamatytumėte, kaip jis laikosi; tai yra gedimų bandymas.
Kompanijos, gaminančios kompiuterius, atlieka fizinės įrangos ilgaamžiškumo ir funkcionalumo bandymus, siekdamos užtikrinti, kad sistemos tinkamai įsijungtų ir neturėtų trūkumų. Jie taip pat gali paleisti programinę įrangą, kuri nuskaito techninės ir programinės įrangos problemas prieš išsiunčiant kompiuterius pardavėjams.
Visa kokybės kontrolė
Įmonės rinkodaros skyrius ar finansų skyriai gali pastebėti pardavimų kritimą arba akcijų kainos sumažėjimą. Dėl šios priežasties bendrovė gali išbandyti kiekvieną skyrių ar produkto komponentą, kad išsiaiškintų, ar kokybė yra išeikvota, o tai gali paaiškinti pardavimo sumažėjimą arba vartotojų paklausą.
Pavyzdžiui, pardavimo įmonė gali ištirti klientų aptarnavimo skyrių, kad nustatytų, ar pardavimo agentai klientams teikia greitą ir kokybišką aptarnavimą. Tuo pačiu metu jis gali pažvelgti į rinkodaros skyrių, kad įvertintų bendrovės reklaminės veiklos efektyvumą.
Klientų atsiliepimai ir įvestis
Vartotojai naudojasi produktu ar paslauga ir gali pateikti informaciją. Koncentracijos grupėms, tyrimams ir bandomiesiems subjektams gali prireikti nustatyti, ar yra problemų, susijusių su elementu, kurį bendrovė gali ištaisyti. Pavyzdžiui, mažmeninės prekybos parduotuvėse kartais nurodoma pirkėjo apklausa apie kliento gavimą ir siūloma tam tikra nauda, pvz., Nuolaida, kad padidėtų grįžtamojo ryšio tikimybė. Klientų indėlis ir pasiūlymai yra beveik bet kurioje pramonės šakoje, įskaitant pramogas (vaizdo žaidimus ir filmus), transporto priemones ir prietaisus.
