Verslo krizės turi įtakos visiems. Nesvarbu, koks yra jūsų pramonės sektorius, tik vienas dalykas yra verslo pasaulyje: netikrumas. Nors jūsų kasdienės operacijos gali būti nuspėjamos daugiausiai, kas dabar ir tada kažkas gaila. Jūsų konkursas stengiasi jus padaryti, numeriai nesutampa, sistemos eina žemyn, vadovybė sunaikina arba į miestą atvyksta didelis uraganas. Sąmoningumas ir pasirengimas yra raktas į didelės, netikėtos krizės valdymą, turintį kuo mažesnį neigiamą poveikį jūsų verslui.
Patarimai
-
Verslo krizė gali būti piktybiškumo, finansų krizės, technologinės krizės, organizacinių klaidų krizės ar gamtos krizės krizė.
Kas yra verslo krizė?
Verslo krizė - tai bet kokia didelė situacija, kuri netikėtai ar staiga atsiranda ir gali neigiamai paveikti jus, jūsų darbuotojus, klientus ar suinteresuotus asmenis. Bet kokią įmonę gali paveikti krizė, nes jie dažnai atsiranda dėl dalykų, kurių negalime kontroliuoti, kaip ir sekančiuose pavyzdžiuose:
- 2016: „Southwest Airlines“ patyrė didžiulį sistemos gedimą, dėl kurio buvo atsisakyta skrydžių ir nepatogumų keliaujantiems klientams.
- 2017: „LendingOne“ pietinėje Floridoje paveikė uraganas „Irma“ ir buvo ginčijamas rūpintis įmone ir darbuotojais sudėtingomis aplinkybėmis.
- 2018: „Starbucks“ ima viešą šilumą dėl rasinio šališkumo incidento, kuris virsta virusu ir daro geresnę ateitį.
Kai verslas vyko sklandžiai ir oras buvo geras, tiksliai šių įvykių poveikis ir pobūdis negalėjo būti numatyti. Tačiau, vykdant tvirtą krizių valdymo planą, jie buvo tvarkomi. „Starbucks“ išleido oficialų atsiprašymą ir atliko rasinį šališkumo mokymą, „LendingOne“ rūpinosi savo darbuotojais ir veikė prieš „Irma“ nukentėjusį ir „Southwest Airlines“ pasiūlė aiškų bendravimą ir atsiprašymą kartu su tinkamu elgesiu.
Piktybiškumo krizė
Viena verslo krizės rūšis yra piktybiškumo krizė. Nors draugiška konkurencija yra normali verslo aplinkoje, kartais konkurentai ar kiti atsitraukia ir pereina nuo konkurencijos prie sabotažo.
Pavyzdžiui, 2013 m. „Target“ klientams gresia pavojus, kai jų sistemos buvo nulaužtos, atskleidė finansinę informaciją ir sukėlė pasitikėjimo krizę tarp tikslinių klientų. Kitos piktavališkumo krizės gali apimti tokius dalykus kaip konkurentas, kuris tiksliai kenkia produktams, trukdo komunalinėms įmonėms arba kitaip kenkia kenkia jūsų verslui.
Veiksmingas piktnaudžiavimo krizės valdymas apima greitą ir efektyvų problemos šaknų nustatymą ir skubų jos sprendimą. Tada galėsite laiku bendrauti su savo klientais ir suinteresuotaisiais subjektais, kad padėtų lengviau išreikšti savo mintis ir pranešti, ar jie turi imtis bet kokių veiksmų jų pabaigoje. Būkite atsargūs, kad nepadarytumėte klaidos, kad „Target“ 2013 m. Atliktų pokalbius su vartotojais, prieš žinodamas visą istoriją ar skelbdama informaciją tik savo svetainėje, kai jūsų klientai ieško atnaujinimų socialinės žiniasklaidos priemonėse.
Finansinė krizė
Finansinė krizė vyksta versle, kai staiga skolinate daugiau pinigų nei galite sumokėti. Pavyzdžiui, pasakykite, kad turite verslą, kuriam priklauso kontraktas, ir statykite statybos obligacijas dideliam 500 000 dolerių projektui miestui, o miestas teigia, kad nedarėte darbo pagal jų specifikacijas. Jie pateikia pretenziją dėl obligacijos, kurią bendrovė paėmė, ir dabar jūs turite sumokėti $ 500,000, kad padengtumėte išlaidas iki mėnesio pabaigos, tačiau jūs turite tik $ 250,000 savo banko sąskaitoje. Tai finansų krizė, dėl kurios bankrotas gali būti be tinkamo valdymo.
Finansų krizių prevencija ir valdymas reiškia, kad niekada daugiau pinigų nei grąžinti. Tai reiškia, kad reikia išlaikyti pinigus ir investicijas, galinčias padengti netikėtas išlaidas, taip pat suprasti, kur galėtumėte rasti papildomų paskolų ar investuotojų. Iš visų krizių rūšių finansų krizė gali greičiausiai paimti jūsų verslą, nes be lėšų veikimo bet kokios krizės valdymas yra beveik neįmanomas.
Technologinė krizė
Šiomis dienomis beveik visos įmonės remiasi technologijomis ir sistemomis, kad galėtų vykdyti kasdienes operacijas. Kai gyvybiškai svarbios technologijos sistemos, kaip ir „Southwest Airlines“ sistemos, nukenčia nuo 2016 m., Jūs galite jaustis susilpnėję, nesugebėdami patenkinti savo klientų ir suinteresuotųjų šalių. Įsivaizduokite, jei „Instagram“ sistemos sudužo, pašalindamos visas klientų sąskaitas ir nuotraukas. Klientai būtų nuniokoti dėl svarbių nuotraukų ir prisiminimų praradimo, tuo pačiu praradus pasitikėjimą bendrove.
Kadangi technologija ir pasitikėjimas yra taip glaudžiai susiję su vartotojais, labai svarbu, kad būtų įdiegti technologiniai apsaugos darbuotojai, kad būtų apsaugoti jūsų klientai ir jūsų verslas technologinių gedimų atveju. Apsvarstykite atsarginių kopijų kūrimą debesyje ir keliuose standžiajame diske.
Pakeiskite įrangą reguliariai ir samdykite patyrusius specialistus, kad atliktumėte techninę priežiūrą ir sistemos projektavimą. Įtraukite kelias užkardas ir slaptažodžiu apsaugokite viską, kartais kelis kartus ir keliais būdais. Kai visa kita nepavyksta, turite turėti krizių valdymo planą, kaip jūs darysite ir kaip dirbsite ir bendraujate, jei jūsų sistemos griebs, nepaisant jūsų pastangų.
Organizacinių klaidų krizė
Nors mes norėtume pagalvoti apie žmones, kuriuos mes samdome, tiesa yra ta, kad žmonės ne visada priima teisingus sprendimus, o sąžiningumo trūkumai gali sukelti organizacinių klaidų krizę, kuri neigiamai veikia jūsų verslą.
Pardavimų vadybininkai gali įsigyti perteklinį produktą, kad padidintų jų pardavimo numerius. Vadovybė gali pažadėti turtą, kai žino, kad bendrovė iš tikrųjų praranda pinigus. Vadybininkas galėjo sumokėti sąskaitos numerius, kad suteiktų papildomą premiją. Kartais žmonėms trūksta sąžiningumo, o jei šios krizės nėra tinkamai sprendžiamos, ji gali padaryti jūsų įmonę kaip visumą, ji taip pat atrodo nepakankama.
Kai žmogus, kuriam mes žinome ir rūpinamės, daro prastą pasirinkimą, pagunda gali būti jai padengti. Tačiau tai yra blogiausias dalykas, kurį galite padaryti sprendžiant organizacinių klaidų krizę. Jūsų klientai ir suinteresuotieji subjektai turi matyti jus veikdami skaidriai, greitai ir sąžiningai, kad pašalintumėte situaciją, nepaisant jūsų asmeninių jausmų, susijusių su dalyviais. Jei turite žmogiškųjų išteklių skyrių, jis gali padėti jums parengti planą, kaip tinkamai spręsti klaidas ir nusižengimus, kad jis jau būtų sukurtas, jei įvyktų gaila.
Natūrali krizė
Uraganai, potvyniai, žemės drebėjimai, tornadas, gaisrai ir kitos stichinės nelaimės įvyksta, ir jie daro įtaką mūsų verslui, darbuotojams ir klientams. Kai 2017 m. Į pietų Floridą atvyko uraganas „Irma“, „LendingOne“ ėmėsi veiksmų prieš audros atvykimą. Jie atsiuntė darbuotojus į kitus regionus, jei buvo laikomi būstai ir laikinos darbo vietos, užtikrino, kad visi duomenys būtų paremti debesyje, ir užtikrino, kad operacijoms reikalinga įranga būtų prieinama kituose regionuose. Dėl savo išankstinio pasiruošimo „LendingOne“ sugebėjo jį per uraganas išlaikyti finansiškai patikimai.
Beveik kiekvienas Jungtinių Valstijų regionas yra linkęs į vieną ar daugiau rūšių stichinių nelaimių. Mokslinių tyrimų galimybių jūsų verslui tyrimas ir gamtos nelaimių planas, kuriame atsispindi įvairūs scenarijai.
Planus, kuriuos jau sukūrėte kitoms krizėms, pvz., Finansų krizėms ir technologinėms krizėms, galite įtraukti į savo stichinių nelaimių planą. Priklausomai nuo jūsų pramonės, nepamirškite įtraukti dalykų, kurie gali sustiprinti jūsų įvaizdį ir santykius su bendruomene, pavyzdžiui, pasiūlyti savanorišką valandą atkūrimo pastangose, nemokamą vandenį ar net erdvę pirmosios pagalbos palapinei sukurti parduotuvę.
Kas padeda krizių valdymui?
Kiekvienoje verslo krizės formoje tinkamas valdymas yra raktas į atsigavimą. Jei bandote ignoruoti krizę, ji linkusi augti ir užimti verslą. Krizių valdymas - tai planai ir vadovavimo komandos, parengtos avarijos atveju, ir žinoti, kaip vadovautis sutartu planu, siekiant sumažinti krizės poveikį jūsų klientams ir suinteresuotosioms šalims.
Skirtingoms krizėms gali prireikti labai skirtingų krizių valdymo planų ir grupių. Visais atvejais, turėdami puikius viešųjų ryšių atstovus, jūs turite savo išskirtinį pranašumą. Kai įvyksta didelė krizė, galite apsvarstyti galimybę samdyti sutartus krizių valdymo viešųjų ryšių specialistus. Jie turi reikiamą mokymą ir patirtį, padėsiančią vadovauti jūsų įmonei per sunkius dalykus, suteikiant papildomą pranašumą, kad siūloma išorinė perspektyva.
Be to, technologinėms krizėms reikia stiprios technologijų komandos. Finansinėms krizėms reikalingi žmonės, kurie žino savo pramonės finansines puses, įskaitant įtrauktus agentus ar kitus buhalterius. Organizacinių klaidų krizėms reikia stipraus žmogiškųjų išteklių departamento, o piktnaudžiavimo ar stichinės nelaimės krizėms reikia visų pirmiau minėtų.
Sukūrę savo verslą, nepamirškite visada palaikyti savo viešųjų ryšių, apskaitos ir žmogiškųjų išteklių komandas. Jie yra žmonės, turintys didžiausią galią daryti įtaką bet kokių verslo krizių, su kuriomis susiduria jūsų įmonės, rezultatams.
Penki krizių valdymo įgūdžiai
Be viešųjų ryšių, apskaitos ir žmogiškųjų išteklių lyderių, kurie yra pasirengę padėti spręsti stichinių nelaimių, netinkamo elgesio, piktnaudžiavimo ar finansų krizės problemas, būtinai planuokite savo kasdienes vadovavimo komandas. Jūsų darbuotojai žvelgs į savo vadovų grupes, kad užtikrintų įmonės kryptį, ir šie vadovai taip pat ieškos jūsų. Pasinaudokite šiais penkiais krizių vadovavimo įgūdžiais, kad visi galėtų lengvai ir toliau tęsti savo veiklą:
- Komunikacija: Baimė dažnai kyla iš to, ką darome ne žinoti, todėl efektyvūs lyderiai yra kvalifikuoti komunikatoriai. Jie žino, kaip gauti faktus ir aiškiai juos informuoti savo komandoms, kad visi būtų tame pačiame puslapyje. Puikūs bendravimo įgūdžiai padeda tylėti gandų malūną ir išlaikyti visus užduotį net tada, kai laikai yra sunkūs.
- Atskaitomybė: Žmonės gerbia lyderius, kurie yra realūs ir atskaitingi, o ne tie, kurie apsimeta, kad jie visi kartu kartu, o slaptai jaudindami užkulisiuose. Skatinkite savo vadovus atsiskaityti už savo komandas, kad jie žinotų, kaip jie veikia, ir ką jų lyderis daro bet kurią dieną. Atskaitomybė stiprina pasitikėjimą, o pasitikėjimas yra būtinas, kai pasiekiama krizė.
- Sprendimų priėmimas: Krizių laikai gali jaustis neaiškūs ir užsienio, todėl paskutinis dalykas, kurį norite, yra kažkas atsakingo asmens, kuris negali priimti sprendimų. Lyderiai, turintys tvirtus sprendimų priėmimo įgūdžius, sugeba išfiltruoti reikiamą informaciją, užblokuodami viską, kas yra nereikšminga priimant sprendimus, kurie naudingi visiems komandos nariams.
- Pozityvumas: Pozityvumas nėra susijęs su klastojimu. Priešingai, kvalifikuoti lyderiai gali matyti dalykus, kaip jie yra, ir suprasti, ką jie gali ir negali kontroliuoti. Jie pasirenka sutelkti dėmesį į tuos dalykus gali kontroliuoti, vadovauti savo komandoms daryti tą patį ir tada švęsti tuos pasiekimus. Pozityvumas turi potencialą paskatinti pažangą net ir pačiomis sunkiausiomis aplinkybėmis.
- Emocinis valdymas: Emocijos gali būti didelės, kai nukentėjo krizės, o jūsų darbuotojai ir suinteresuotosios šalys ieškos lyderystės, kad būtų užtikrintas patikimumas. Aukštas emocinio intelekto lygis ir stiprūs emociniai valdymo įgūdžiai užtikrina, kad lyderis sugebėtų sveikai reaguoti į savo emocijas, padėdamas visiems kitiems naršyti nepažymėtą teritoriją.
