Vartotojų pirkėjo matrica yra vaizdinis grafikas ar lentelė, kurioje paaiškinama vartotojų elgsena priimant sprendimus dėl pirkimo. Tai taip pat yra rinkodaros priemonė, padedanti kurti ir kurti prekės ženklą. Vartotojų pirkėjų matrica sutampa su pirkėjų suvokimais ir skiriasi įvairiais pirkimo sprendimais, susijusiais su konkrečiais produktų tipais ir vartotojų dalyvavimu. Daugelis vartotojų pirkėjų matricų variantų palengvina įmonių naudojamų rinkos matavimo tikslų įvairovę.
Fondas
Marketingo tyrimai ir akademinė teorija suteikia patalpas vartotojų pirkėjų matricoms. Pasak IBS strateginio valdymo tyrimų centro, rinkodaros mokslininkas Henry Assael sukūrė vartotojų pirkėjo matricą, pagrįstą teoriniu pirkėjo elgesio modeliu. Šis elgesio modelis nurodo, kad tokių produktų kaip benzinas pirkimo procesas skiriasi nuo kitų prekių ženklų, pvz., Draudimo polisų, pirkimo. Kita vartotojų pirkimo matrica rinkodaros vadovui Gordui Hotchkissui yra pagrįsta smegenų anatomija ir susieti pirkimo elgesį su atitinkamomis nervinėmis funkcijomis.
Dizainas
Vartotojų pirkėjo matricos dizainas dažnai susideda iš stulpelių ir eilučių. Vienos rūšies matricoje vartotojai palygina du ar daugiau prekių ženklų, užpildydami matricos ląsteles su kiekybinėmis vertėmis, tokiomis kaip naudingumas, kaina ir funkcionalumas. Arba Henry Assael matricą sudaro keturios vartotojų pirkėjų elgsenos rūšys, kurios yra laikomos įprastomis, įvairiomis ieškomomis, mažinančiomis ir sudėtingomis. Šios keturios kategorijos paaiškina du skirtingus vartotojų dalyvavimo pirkimo procesuose lygius ir kodėl skirtingi pirkimo procesai naudojami panašiems ir skirtingiems prekių ženklams.
Privalumai
Vartotojų pirkėjo matricos pranašumai yra tai, kad ji vertina produkto gyvybingumą, vertina prekės ženklo vertę ir tobulina vartotojų suvokimą bei argumentus. Šios išvados padeda plėtoti nišą taikančias rinkas ir papildomas vartotojų pirkėjų matricas, kurios mažina švaistomas reklamos išlaidas ir padeda didinti klientų augimą. Pavyzdžiui, „Norstar Group“ rinkodaros įmonė naudoja pirkėjo elgesio matricą, kad padėtų savo klientams nustatyti prekybos kliūtis. Tada grupė naudoja matricos informaciją, siekdama tobulinti esamų ir potencialių klientų prekės ženklo perspektyvas.
Trūkumai
Kadangi gali keistis tokie veiksniai kaip kultūrinė įtaka ir produktų dizainas, nė viena matrica, tikėtina, nenustatys viso pirkėjo elgesio su tam tikru modeliu ar formule. Skirtingos informacijos apie konkuruojančius prekių ženklus ir pirkėjo gebėjimą interpretuoti šią informaciją priimant sprendimus dėl pirkimo. Be to, ne visi asmenys gali būti suskirstyti pagal matricą. Norint iliustruoti, vartotojas A yra įprastas pirkdamas benziną, nepriklausomai nuo kainos, tačiau vartotojas B pakartotinai įvertina savo pirkimo modelius, kad sutaupytų pinigų.
