Šiuolaikinės įmonės gali segmentuoti pranešimus, kad nukreiptų į mažas klientų grupes arba iš karto pristatytų naujienas didelėms, išsklaidytoms darbo jėgoms. Tačiau šios galimybės neužtikrino verslo komunikacijų mažiau nei anksčiau. Nors organizacijos greitai sužino, kokių pasekmių nesugebės veiksmingai bendrauti su klientais ir išorės suinteresuotosiomis šalimis, neveiksmingos vidinės komunikacijos gali būti sudėtingesnės kol vėlu.
Pasirinkimo problemos
Darbuotojams gali būti sunku suderinti savo ryšių prioritetus su savo kolegomis. Vyresnis darbuotojas gali norėti bendrauti, pavyzdžiui, telefonu, o jo jaunesnysis kolega remiasi elektroniniais ryšiais. Jei jaunesnis darbuotojas atsako į balso pašto pranešimą el. Paštu, o ne grąžina skambutį, vyresnis darbuotojas gali jaustis nepatenkintas, Geriausia naudoti metodą, kurį pageidauja jūsų partneris. Jei jūsų kontaktas IT sistemoje visuomet greitai reaguoja į jūsų el. Laiškus, tačiau užtrunka ilgai, kad grįžtumėte į telefoną, efektyvesnis sprendimas - perduoti klausimus elektroniniu būdu.
Pranešimas apie blogas naujienas
Pasakykite savo viršininkui, kad ką tik praradote pagrindinę sąskaitą, nėra lengva. Taip pat nėra lengva persiųsti naujienas senam pardavėjui, kad persijungiate savo verslą į savo konkurentą. Džordžtauno McDonough verslo mokyklos profesorius Robertas Biesas pažymi, kad dėl to žmonės dažnai vėluoja pranešti kitai šaliai apie blogas naujienas.
Vietoj to, „Bies“ siūlo daugialypę komunikacijos strategiją, kad įveiktų šiuos iššūkius. Iš anksto pasirūpinkite suinteresuotosiomis šalimis dėl blogų naujienų. Greitai ir sąžiningai pristatykite naujienas, tada sušvelninkite jį su galimais sprendimais ir bet kuriuo akivaizdžiu sidabro pamušalu. Pvz., Galite sakyti, kad turite keletą vadovų, kad galėtumėte pakeisti prarastą verslą, kuriam reikalinga mažiau kelionės už pardavimus
Patarimai
-
Kai kurie darbuotojai gali jaustis nepatogiai bendrauti su savo vadovais dėl savo padėties įmonėje ar jų fone. Ypač moterys gali kovoti dėl to, kaip teigia kalbotyros ekspertas Deborah Tannen.
Per daug - ar nepakankamai
Kiek informacijos, kurią reikia skleisti darbuotojams ir kitoms suinteresuotosioms šalims, yra nuolatinis iššūkis vadovams. Baisios naujienos, kaip ir reorganizavimas, gali sukelti stiprią reakciją, jei ji atrodytų iš mėlynos. Asmenų įspėjimas viename ar mažesniuose susitikimuose gali leisti lyderiui žinoti, kas greičiausiai priešins naujienas ir kokios yra jų priežastys.
Kita vertus, vadybininkas taip pat gali pateikti per daug informacijos jei pranešimo išvada yra neaiški arba neterminuota. Pranešimas apie atleidimus Gegužė artimiausioje ateityje, pavyzdžiui, sukelia nerimą ir gali sukelti pagrindinius darbuotojus bandyti imtis kitų darbo vietų. Tai taip pat gali sumažinti biuro produktyvumą, jei darbuotojai praleidžia laiką gossipuodami ir dirbdami su savo gyvenimo aprašymais.
Neformalūs ryšiai gali būti brangūs
Skirtingai nuo darbo vietos pokalbių, elektroniniai ryšiai palieka raštišką įrašą apie tai, kas įvyko. Greitame el. Laiške galima susikurti pokalbį ir pateikti vertingą patvirtinimą, jei vėliau kyla klausimų. Tačiau e. pašto srauto, pokalbių programinės įrangos ir kitų neoficialių elektroninių darbo vietų pokalbių įrašų tvarkymas gali būti galvos skausmas tiems, kurie yra IT - jau nekalbant apie teisinę komandą. Matyt, pokalbiai gali būti brangūs. Pavyzdžiui, JAV teisingumo departamentas naudojosi pokalbių kambario komentarais, kad padėtų savo valiutos manipuliavimo bylą prieš pagrindinius bankus, tokius kaip UBS, Citigroup ir J.P. Morgan Chase.
Projektų valdymas
Projekto valdymo instituto 2013 m. Ataskaitoje nustatyta, kad už kiekvieną milijardą dolerių, išleistų projektams, 75 milijonai JAV dolerių yra rizikingi tik dėl neveiksmingų ryšių. Gali atsirasti spragų, kai ne visi suinteresuotieji subjektai supranta projekto teikiamą naudą arba kai kalba, kuria naudojamasi pranešimuose, yra neaiški. PMI siūlo pritaikyti savo ryšius, kad atitiktų kiekvienos suinteresuotųjų šalių grupių poreikius. Pavyzdžiui, projekto pasiūlymas pertvarkyti svetainę gali sutelkti dėmesį į aukšto lygio naudą, kai susitinkate su vyresniais įmonės vadovais. Naudojant daugiau techninės kalbos ir konkrečių duomenų, jie bus pateikti žmonėms, kurie turės atlikti darbą.
