Jūsų verslo sėkmė labai priklauso nuo jūsų darbuotojų efektyvumo. Tai ypač pasakytina apie mažmeninę prekybą. Jūsų kasininkai atlieka svarbų vaidmenį valdant jūsų klientų aptarnavimą. Įmonės savininkai ar vadovai netiesiogiai atsako už klientų priežiūrą. Vadovybė yra tiesiogiai atsakinga už tai, kad jų kasininkai būtų tinkamai apmokyti ir motyvuoti. Tai padarys valdymą lengviau ir padės kasininkams jaustis labiau įsitraukusi į darbą.
Peržiūrėkite kiekvieno kasininko standartines procedūras. Siekiant nustatyti kasininkų tikslus, turi būti nustatytas pradinis taškas. Tikslo nustatymas bus sutelktas į klientų aptarnavimo gerinimą ir pardavimų didinimą, pagrindinį kasininko vaidmenį. Kiekvienas turėtų žinoti standartus, kurių reikia laikytis. Nesvarbu, ar kasininkas yra naujas, ar dažnai valdomas, dažnai būna lengva pamiršti tam tikrus dalykus, o kai kurie dalykai gali tapti mažiau prioritetu stengiantis rūpintis klientais.
Pirmiausia turėtų būti nustatytas grupės tikslas. Tada grupė turėtų būti užginčyta siekti šio tikslo. Pavyzdžiui, jei parduodamas tam tikras elementas, tačiau pardavimų ataskaitose matyti, kad jis nėra parduodamas ir parduodamas tinkamai, visi kasininkai turėtų būti raginami pasiekti 100 proc. Tikslą tiksliai parduoti prekę vieną savaitę tiesiai. Tai ne tik sustiprina nustatytus standartus, bet ir skatina ir skatina komandinį darbą.
Nustatykite individualius pardavimo tikslus. Jei elementas neparduodamas ir kiti, užduokite kasininkui pasiūlyti šį elementą klientams arba pasiūlyti, kai jis užpildo kliento užsakymą. Kiekvienam kasininkui nustatykite individualų tikslą. Tai leidžia kiekvienam kasininkui užsiimti tikslo nustatymu, o ne jaustis priverstinai. Stebėkite pažangą per tam tikrą laikotarpį, kad nustatytumėte, kurie kasininkai atitinka savo tikslus.
Nustatyti grupių ir individualių tikslų paskatas. Nors ambicingi darbuotojai bus įsitraukę ir motyvuoti, skatinimas gali paskatinti kasininkų pastangas. Grupės paskata galėtų būti maitinimo pietūs ar užkandžiai pertraukos metu. Individualios paskatos galėtų būti nemokami produktai ar paslaugos, papildomos nuolaidos ar dovanų kortelės kiekvienam kasininkui, kuris atitinka jo tikslą.
Apskaičiuokite kasininkus, kad jie gautų savo nuomonę apie tai, kaip jie jautė, kad iššūkiai buvo. Jie dažnai turi idėjų apie tai, kas yra naudingiausia. Tai taip pat gali suteikti jiems galimybę nustatyti visus iššūkius, kurie gali trukdyti jiems pasiekti tam tikrų tikslų.
