Kaip atlikti reputacijos auditą. Reputacijos auditas - tai daugelio viešųjų ryšių įmonių teikiama paslauga, kuri padeda klientams geriau suprasti savo klientus ir kritikus. Yra keletas dalykų, kuriuos reikia įtraukti, kai atliekate reputacijos auditą, nesvarbu, ar tai yra viešoji įmonė, ar privatus asmuo.
Išsiaiškinkite verslo auditoriją ir klientus, kuriuos atliksite dėl reputacijos audito, ir pažiūrėkite, ar yra būdas susisiekti su jais. Paklauskite, ar galite naudoti klientų el. Pašto sąrašą, kad išsiųstumėte klausimyną šiems žmonėms. Priklausomai nuo verslo rūšies, taip pat galite prašyti atsiliepimų biure ar parduotuvėje.
Paklauskite įmonės, kaip ji nori, kad jos klientai ją suvoktų. Didelė įmonė gali norėti turėti skirtingą reputaciją su įvairiomis amžiaus ir etninėmis grupėmis. Reikalauti, kad įmonė ar asmuo pateiktų jums informaciją apie tai, kaip jie mano, kad šiuo metu klientai juos laiko.
Analizuokite kliento dabartines viešųjų ryšių kampanijas, kad pamatytumėte, ar jis turi numatomą poveikį. Atlikite šią audito dalį metų laikotarpiais, kai ketvirtinė rinkodaros ir pardavimo informacija yra išleista, kad turėtumėte dabartinius ir tikslius duomenis.
Patikrinkite kliento internetinę reputaciją ieškodami forumų, tinklaraščių ir vartotojų grupių. Pažiūrėkite, ar klientas kreipėsi į bet kurį iš interneto iškeltų problemų, susijusių su produkto pakeitimais ar atsiliepimais vartotojui. Paprašykite turėti prieigą prie įmonės el. Pašto tinklo, kad galėtumėte atlikti el. Pašto kampanijų efektyvumo auditą, žiūrėdami į tokius dalykus kaip grįžimo į siuntėjo pranešimų skaičių ir šlamšto žymes.
Atlikite bendrovės viduje tyrimą, kad sužinotumėte, kaip darbuotojai mato savo reputaciją. Užtikrinti darbuotojų konfidencialumą ir neleiskite darbdaviui peržiūrėti originalių formų, kad gautų nešališkas nuomones.
Pateikite savo kliento reputacijos analizę kartu su būdų, kuriais jis gali būti valdomas, sąrašu. Nurodykite, kokių žingsnių jūsų įmonė gali imtis, kad padėtų pagerinti kliento reputaciją ir jų poveikio laiką.
Patarimai
-
Finansinis reputacijos audito aspektas, įskaitant investuotojų pasitikėjimą ir rinkos reitingus, geriausia palikti kitai įmonei ar vidaus padaliniui, nebent turite patirties dirbdami su šia informacija. Žvelgiant į ankstesnius duomenis, galite padėti kompanijos dabartinei reputacijai įvesti tam tikrą istorinį kontekstą, tačiau ne visada gali būti.
