Bet kokio verslo sėkmė priklauso nuo to, kaip efektyviai ji gali rūpintis savo klientais ir suteikti jiems prekes bei paslaugas. Jei klientai laukia ilgų eilių, jie tampa nekantrūs, ir jūs greičiausiai neteksite verslo kitai įmonei, kuri gali geriau valdyti savo klientus. Efektyviai valdydami eiles, galite nukreipti savo vadovus ir darbuotojus dirbti greitai ir efektyviai, taip sumažinant išlaidas ir gerinant pelningumą.
Padidinkite pajamas
Ilgos eilės gali reikšti daugiau klientų, o tai gali padidinti jūsų verslo pelną ir pajamas. Tačiau klientai ne visada mielai stovi eilėje. Dėl šios priežasties mažmeninės prekybos įmonės turi keletą kasos sąskaitų. Su daugiau darbuotojų, norinčių pasitikrinti kasos aparatus, galite patenkinti daugiau klientų. Nukritimas yra tas, kad daugiau darbuotojų padidina jūsų darbo sąnaudas. Tvarkant eiles, reikia suderinti klientų aptarnavimo veiklą, kad gautumėte pusiausvyrą. Ilgos eilės atgraso klientus, tačiau, jei jos mato, kad eilė juda greitai, jos greičiausiai bus daugiau pacientų.
Valdyti paklausos svyravimus
Klientų pėdos jūsų įmonėje greičiausiai niekada nėra pastovios. Gali būti keletas savaitės ar mėnesio dienų, kai matote daugiau klientų srauto, o kitu metu matysite mažiau klientų. Tomis dienomis, kai yra daugiau klientų, jūsų klientų aptarnavimo personalas gali nepajėgti pakankamai greitai apdoroti klientų užklausų, o tai gali sukelti ilgas eiles. Galite ištirti savo klientų atvykimo modelius ir išsiaiškinti, kaip tvarkyti eiles. Pvz., Atostogų sezonų metu jūs greičiausiai atvykstate daugiau pirkėjų, taigi jums reikia išsiaiškinti, kada reikia papildomos pagalbos ir kada turėtumėte sumažinti savo darbuotojus.
Pirmenybė efektyvumui
Įmonės turi valdyti eiles, kad padidintų efektyvumą. Daugelis įstaigų dirba su pirmas atėjai, pirmas tarnavo taisyklė, bet tai ne visada gali būti praktinis požiūris. Pvz., Patogioje parduotuvėje klientas, turintis vos kelis elementus, gali nenorėti laukti kito, kuris per savaitę nusipirkė maisto prekių. Galbūt norėsite turėti atskirą skaitiklį klientams, turintiems ribotą elementų skaičių. Tas pats pasakytina ir apie pagalbos tarnyboje veiklą. Pirmenybė teikiama pagalbos užklausoms, kad galėtumėte atsakyti nedelsiant sprendžiant problemą arba leisdami klientui žinoti, kada galite dirbti su juo. Tokiu būdu klientas, turintis lengvai išspręstą problemą, neturėtų palaukti, kol bus sunku išspręsti. Dėl sudėtingos problemos vartotojai gali priimti kitas priemones, kol jie laukia sprendimų.
Valdykite klientų patirtį
Klientai, laukiantys eilių, gali būti nepatenkinti laukdami ir galbūt nenorėdami vėl grįžti. Laikykite juos užimtas, kol jie laukia eilutės. Kai kurios mažmeninės prekybos įmonės turi skaitmeninius ekranus, kuriuose rodomos reklamos, naujienos ar nieko, kas gali sudominti klientus. Jūs taip pat galite patalpinti mažesnius daiktus išilginio važiuojamosios dalies, kuri padeda daugiau būdų nei vienas. Klientai gali naršyti, kol jie laukia, ir netgi galite padaryti papildomų pardavimų, jei jie mato ir pasiima kažką, ko jiems patinka. Taip pat galite pasiūlyti klientams, kurie girdi ieškotojus ar simbolių numerius, įspėjančius apie juos, kai jie yra šalia. Tai išlaisvina juos iš laukimo eilėse ir leidžia jiems kažką daryti su savo laiku.
Užtikrinkite gerą klientų aptarnavimą
Jei norite, kad klientai sugrįžtų, suteikite jiems gerą aptarnavimą, o tai reiškia, kad klientai gerai elgiasi, kai jie yra suderinti. Jei jūsų darbuotojai gauna šypseną ir naudingą požiūrį turinčius klientus, jūsų klientai gali manyti, kad linijos laukimas nėra tokio laiko švaistymas. Geras aptarnavimas taip pat skatina jūsų klientus kalbėti apie savo patirtį su šeima ir draugais, kurie gali versti į daugiau verslo. Mokykite savo darbuotojus būti efektyviais, kad jie kuo greičiau aptarnautų klientus. Be to, norėdami padidinti efektyvumą, suteikti darbuotojams reikiamą įrangą, kad jie galėtų atlikti savo darbą, ir skatinti jų atsiliepimus apie būdus, kaip pagerinti efektyvumą.
