Daugelis iš mūsų buvo pakelti su senu sakymu: „Jei neturite nieko malonaus pasakyti, nieko nekalbėkite“. Ši išraiška tebegalioja net ir rašant našumo vertinimus. Galų gale, kai darbuotojas tiki, kad jam nepatinka, arba kad jis nieko negali daryti, jis greičiausiai nesistengs tobulėti, o darbuotojas, kuriam sakoma, kad jis puikiai tinka kai kuriose srityse, tačiau vis dar turi trūkumų greičiausiai siekia geriau. Štai kodėl taip svarbu atkreipti dėmesį į tai, kaip tiksliai vertinate veiklos rezultatus.
Veiklos apžvalgos iššūkis
Veiklos vertinimai, taip pat žinomi kaip darbuotojų atsiliepimai ar vertinimai, dažnai yra nepopuliarūs, kai tiek juos gaunantys darbuotojai, tiek ir vadovai, kurie juos sujungia. Tačiau jie vis dar yra svarbi priemonė, leidžianti darbuotojams suprasti, kaip jie veikia, ir kaip jie gali geriau padėti įmonei. Nors akis į akį pagirti ar kritikuoti tikrai naudinga kasdien, oficialios apžvalgos gali suteikti tiek vadovui, tiek darbuotojui kažką konkretaus, kuriuo jie gali žiūrėti atgal.
Žinoma, gana paprasta parašyti teigiamą darbuotojo apžvalgą apie beveik tobulą darbuotoją, bet kadangi beveik visi turi kažkas būtinas darbas, iššūkis yra skatinti produktyvumą ir išlaikyti moralę, vis dar išreiškiant įmonės poreikius. Jums reikia ištiesti savo darbuotojų dorybes, taip pat sąžiningai kritikuodami jų problemines sritis.
Darbuotojų vertinimų tipai
Yra tiek daug skirtingų būdų, kaip įvertinti darbuotojus, nes yra būdų, kaip moksleivius mokyti mokykloje. Kai kurios bendrovės naudoja procentines sistemas, kai kurios naudoja raides, kai kurie naudojasi vienu iki penkių, kai kurie turi raštu ir atsakymų formatą, o kai kurie paliekami visiškai atviri, ir visai nenaudoja oficialios vertinimo sistemos.
Jei jūsų įmonė jau turi sistemą, jūs jau turite pradžią. Priešingu atveju turėsite pasirinkti sistemą. Kad ir ką pasirinktumėte, įsitikinkite, kad jis yra teisingas ir nuoseklus visiems darbuotojams.
Nepriklausomai nuo to, kaip vertinami darbuotojai, dauguma veiklos įvertinimų bus sutelktos į šešis pagrindinius komponentus:
- bendravimo įgūdžiai
- problemų sprendimo gebėjimai
- darbo kokybę ir tikslumą
- bendradarbiavimo įgūdžiai ir komandinis darbas
- lankomumas, patikimumas ir patikimumas
- gebėjimas įvykdyti terminus ir tikslus
Rašydami savo apžvalgą, sutelkkite dėmesį į konkrečius įmonės tikslus, pvz., Kaip darbuotojas suderina su įmonės kultūra ir verslo misija, su konkrečia padėtimi susijusias pareigas, susijusias su juo, ir svarbius pasiekimus ar augimą per vertinimo laikotarpį.
Teigiamas veiklos vertinimo pavyzdys
Teigiami veiklos apžvalgos pavyzdžiai dažnai rodo, kad darbuotojas gali dirbti. Tačiau, jei darbuotojas atlieka puikų darbą ir nematote nieko kritikuoti, nesijunkite.Geriau būti visiškai teigiamu, nei įtraukti kritiką tik tam, kad jai būtų suteikta kažką gerinti.
Stenkitės vengti bendrinių žodžių, tokių kaip „geras“, „blogas“, „puikus“ ir „gražus“, o vietoj to naudokite daugiau aprašomųjų terminų, pvz., „Dinamiškas“, „funkcinis“, „veiksmingas“ ir „efektyvus“. Čia yra naudingas teigiamos peržiūros pavyzdys:
„Susan yra reaguojantis serveris ir viršija visus lūkesčius. Ji turi teigiamą požiūrį, šypsosi, kalbėdama su klientais, ir prireikus greitai siūlo rekomendaciją. Kai restoranas yra judriausias, ji lengvai prisitaiko prie spaudimo, ir ji lengvai prisitaiko prie spaudimo ir ji yra lankstūs, kai kyla problemų. "
„Kai viskas vyksta lėtai, ji ieško papildomų pareigų ir išlieka labai išsami, neatsižvelgiant į tai, kaip užimta grindys. Susan, kai tai reikalinga, gerai dirba, bet prireikus taip pat veiksmingai bendrauja su kitais komandos nariais.“
Vidurio kelio apžvalga ir pavyzdys
Ieškodami šiek tiek kritiškų darbuotojų vertinimo pavyzdžių internete, dažnai pastebėsite, kad rašytojai visada pradeda kažką teigiamo. Taip yra todėl, kad žmonės labiau reaguoja į kritiką, jei jaučia, kad jų sunkus darbas pastebėtas. Paprastai gera idėja įtraukti „komplimentų sumuštinį“, kai įmanoma, pradedant ir baigiant kažkuo teigiamu pasakyti apie darbuotoją. Pavyzdžiui:
„Donaldas atitinka visus lūkesčius, kai reikia padėti klientams, tačiau jo bendravimas su kitais darbuotojais palieka norimą dalyką. Jis gerai prisitaiko prie klientų poreikių ir sudėtingų situacijų, pavyzdžiui, perėjimo prie naujos telefono sistemos. Deja, jo laiko valdymo įgūdžiai gali naudoti nedidelį darbą, nes jis dažnai palieka klientus penkias minutes ar ilgiau, o bando sutelkti dėmesį į tai, kad klientui, kuris atvyko asmeniškai, išspręsti nedidelę problemą.
"Donaldas palaiko teigiamą požiūrį, nesvarbu, kokia situacija yra įtempta, ir jo gebėjimas visada patikti savo klientams leidžia jam tapti kandidatu į elito lygio klientų aptarnavimo skyrių".
Neigiami darbuotojų peržiūros pavyzdžiai
Prastos našumo apžvalgos yra sudėtingiausios, nes gali būti sudėtinga būti konstruktyvia ir išlaikyti darbuotojų moralę, tačiau vis dar išreiškia, kad darbuotojas turi sustiprinti savo darbą. Svarbu naudoti kalbą, kurioje pagrindinis dėmesys skiriamas augimui, kad dalykai būtų kuo teigiami. Vėlgi, pabandykite atidaryti su kažkuo teigiamu, kai įmanoma.
Niekada nekelkite grėsmių, pvz., Darbo užmokesčio mažinimo ar darbo netekimo, nes tai greičiausiai demotyvuos darbuotoją, o ne paskatins jį pabandyti. Čia pateikiami du svarbūs veiklos vertinimo pavyzdžiai: vienas, kurį turėtumėte pabandyti imituoti, o vienas, kurį turėtumėte pabandyti išvengti.
Naudingas darbuotojų įvertinimas
„Donna gali būti labai efektyvus lyderis, kartais vykdydamas savo pareigas kaip pamainos vadybininkas. Tačiau ji dažnai vėluoja ir tai sumažina laiko, kurį ji gali praleisti, darbą. Be to, ji linkusi praleisti laiką atsitiktinai kalbėti kartu su kitais darbuotojais, todėl jų laikas yra mažiau produktyvus.
„Mes norėtume, kad Donna daugiau dėmesio skirtų savo lankomumui ir profesinio požiūrio vedimui, kalbėdamas su darbuotojais, laiku užsisakydamas ir apribodamas pokalbius su tais, kurie susiję su šiuo darbu.“ T
Atkreipkite dėmesį, kad peržiūra prasideda teigiamai ir baigiasi pasiūlymais, kaip Donna gali pagerinti savo darbą.
Nenaudinga našumo peržiūra
„Jonas visada yra išsiblaškęs ir niekada neatitinka projekto terminų. Jis nesinaudoja kalbėdamas su klientais ir nerūpi rašyti tinkamus užrašus“.
Pirma, niekada nenaudokite hiperbolio ar grubios kalbos, nes tai gali užkirsti kelią darbuotojų gynybai, todėl jie taps nuo jūsų kritikos ir mažai tikėtina, kad jie augs. Antra, būkite konkretūs. Kaip Jonas nepadeda? Galiausiai, pasiūlykite patarimų, kaip jis gali tobulėti: Jonas turėtų teikti pirmenybę užduotims, padedančioms pašalinti trukdžius ir laikytis mūsų vadovo, kad būtų užtikrintas tinkamas pastabas.
Darbuotojų atsiliepimų rašymo patarimai
Svarbu prisiminti, kad dauguma darbuotojų nori atlikti gerą darbą, tačiau niekas neatsako į tai, kad jiems buvo pasakyta, kad jie nėra geri. Siūlydami kritiką, pabandykite naudoti objektyvią ir augimu pagrįstą kalbą ir vengti hiperbolo. Atminkite, kad geriau pasiūlyti sprendimus nei tiesiog pasakyti, kad kažkas nėra pakankamai gera.
Gali būti sunku pradėti, kai rašote veiklos apžvalgas, todėl gera pradinė vieta gali būti darbuotojo darbo aprašymas arba darbuotojo savęs vertinimas, kuriame nurodoma, ką ji mano, kad ji gerai veikia ir ką ji galėtų pagerinti. Rašydami savo atsiliepimus, stenkitės išvengti darbuotojų palyginimo. Nepamirškite, kad nors vienas darbuotojas gali atrodyti mažiau produktyvus nei jūsų geriausias darbuotojas, ji vis tiek gali gerokai viršyti bendruosius lūkesčius.
Galiausiai, nors našumo vertinimas gali būti nemalonus užbaigti, jie padeda darbuotojui siekti sėkmės. Gali būti ypač sunku peržiūrėti darbuotojo veiklą per ilgą laiką, nei tik kelis mėnesius. Turint tai omenyje, pabandykite reguliariai, ne tik kartą per metus, atlikti peržiūrą ir laikytis nuoseklaus laiko, nes vertinimai neturėtų būti nustebinti. Tai turėtų suteikti jūsų darbuotojams galimybę pamatyti sunkų darbą, jei jie stengiasi sekti savo pasiūlymus.
