Standartinės veiklos procedūrų kūrimas yra bet kokio gero verslo bruožas. Taip sukuriama nuoseklumo rūšis, kuri yra neįkainojama dirbant su klientais ir išlaikant gerus įrašus. Suprasti, kokios procedūros turėtų būti standartizuotos, yra geros vadovo ypatybės.
Standartizavimo procedūros
Įmonės kuria darbo procedūras, kad paaiškintų, kaip užduotys turėtų būti įvykdytos. Siekiant nustatyti, kurios užduotys turėtų būti standartizuotos, vieną savaitę išleiskite visus veiksmus, kurių imtasi siekiant patenkinti kasdienio verslo poreikius. Tam tikri klausimai, pvz., Klientas, nepatenkintas produktu / paslauga, paprastai bus tvarkomi tik vadovybės, o, svarstydami naujesnį ir mažesnį verslą, pats savininkas. Pradžioje standartizuotos veiklos procedūros turėtų būti tokios, kurias darbuotojas bus atsakingas už savarankišką darbą; kita, daugiau valdymo procedūrų gali būti pridėta vėliau.
funkcijos
Pačios procedūros turėtų aiškiai paaiškinti veiksmą nuo pradžios iki pabaigos. Tai reiškia, kad netgi paprasčiausias veiksmas (pvz., Kompiuterio įjungimas) turėtų būti įtrauktas į sąrašą. Procedūros idėja yra ta, kad darbuotojas turėtų galėti sekti žingsnį po žingsnio ir, nesiimdamas jokių prielaidų, tiksliai atlikti užduotį ir atitikti reikalaujamą veiklos lygį. Nors daugiau pradinių veiksmų įtraukimas gali pasirodyti nereikalingas arba laiko švaistymas, tai turi savo priežasčių.
Funkcijos
Veiklos procedūrų standartizavimas yra naudingas tiek darbuotojui, tiek vadovui / savininkui. Vadybininkas / savininkas gali taupyti laiką ir energiją aiškinančias procedūras. Darbuotojas gauna naudos iš aiškių lūkesčių; darbuotojai yra laimingiausi, kai tai, ko reikia iš jų ir kaip tikimasi, kad jie atliks kasdienes užduotis, yra parašyti juodai balta spalva. Netgi supaprastintos instrukcijos gali būti šiek tiek raminančios, kai darbuotojas yra situacijoje, kai užduotis reikia atlikti tiksliai, bet greitai (pvz., Ilga klientų grupė).
Privalumai
Pagrindinė veiklos procedūrų standartizavimo nauda, kurią galima rasti didesniame nuoseklumui, suteikia įmonės vidaus ir išorės funkcijoms. Kai veiklos procedūros yra standartizuotos, ir, žinoma, seka, atsiranda keletas privalumų. Pirma, klientų suvokimas bus gerai valdoma, profesionali kompanija, taip padidinant prekės ženklo įvaizdį. Toks suvokimas gali netgi perkelti potencialius investuotojus / paskolų pareigūnus, nes finansinės / investicinės priemonės atveju paprastai prašoma bendrovės procedūrų kopijos. Taip pat dažnai reikalinga bendrovės procedūrų kopija, kad būtų galima gauti draudimą. Antra, sąskaitos bus pateikiamos vietoje, kurioje nuoseklumas yra ne tik pageidaujamas, bet ir daugeliu atvejų reikalaujama pagal įstatymus.
Apsvarstymai
Veiklos procedūrų standartizavimas nėra lengvas dalykas; specifiškumas yra labai svarbus. Standartizuotos procedūros sudarys pagrindą, pagal kurį darbuotojai bus apmokyti, skatinami ir drausmingi, taip pat tvarkomi klientų poreikiai, tvarkomi sandoriai ir tvarkomos knygos. Praleiskite papildomą laiką, kad galėtumėte tiksliai standartizuoti procedūras, reikalingas geroms įmonės operacijoms.
