ISO 9000 yra Tarptautinės standartizacijos organizacijos standartų rinkinys, kuriame aprašoma kokybės kontrolės metodika. ISO 9001: 2008 yra naujausia šių gairių versija.
Priėmimas
Šie standartai tapo populiarūs ir juos priėmė 900 000 organizacijų, esančių 170 šalių nuo 2000 m., Teigia Kalifornijos universiteto Berkeley verslo profesorius David Levine. „Levine“ tyrimas, kuriame dalyvavo 1000 sertifikuotų bendrovių, rodo, kad per 11 metų pardavimai išaugo devyniais procentais.
Metodika
ISO 9000 pasisako už tai, kad produkto kokybė kyla iš procesų nukrypimų kontrolės. Įmonės privalo dokumentuoti savo kritinius procesus ir vykdyti nuolatinę stebėseną, kuri praneštų, kai rezultatas šiek tiek skiriasi nuo normos. Keičiant paviršius, veiksmai apima proceso griežtinimą arba operatoriaus perkvalifikavimą.
Sertifikavimas
Organizacija, siekianti tapti sertifikuota ISO 9000, kreipiasi į akreditacijos įmonę, kuri siunčia auditorius, stebinčius, kad pareiškėjas laikosi ISO reikalavimų. Egzaminuotojai apklausia vadovybę, kad užtikrintų lyderystės komandos pritarimą ir stebėtų darbuotojus, kad jie įvertintų, kaip gerai jie susiję ir atitinka proceso dokumentus. Auditorių ataskaitoje išvardytos pagrindinės ir nedidelės spragos. Akreditacijos įmonė suteikia sertifikatą, jei nėra jokių didelių nukrypimų.
