ISO 9002 buvo Tarptautinės standartizacijos organizacijos (ISO) išduotas standartas, kuris vadovavo darbui, susijusiam su gamybos, montavimo ir aptarnavimo kokybės užtikrinimu. ISO 9002 yra pasenęs ir šiandien negali būti gauta 9002 akreditacija. 2000 m. ISO 9002 buvo suteikta standartų grupė, vadinama ISO 9001. Šios naujos gairės yra visapusiškesnės, apimančios įvairius kokybės valdymo aspektus. ISO 9001 standartai vis dar naudojami šiandien.
Istorija
Tarptautinė standartizacijos organizacija buvo įkurta Ženevoje, Šveicarijoje, po Antrojo pasaulinio karo, kurio misija buvo surinkti įvairių tautų įžvalgas, kad pramonės standartai būtų suderinti su gairėmis, kurios veiktų pasauliniu mastu. Kad kiekvienai šaliai būtų sudarytos vienodos sąlygos, organizacija sudarė techninius komitetus, apimančius tik vieną ekspertą iš kiekvienos šalies standartų. ISO vis dar laikosi šio požiūrio. Besivystančios šalys prisijungė prie organizacijos kaip visiškai lygiavertės narės, turinčios tokią pačią įtaką kaip ir išsivysčiusios šalys.
Kontekstas
Didžiosios Britanijos vyriausybė pasirodė esanti naudinga skatinant ISO plėtoti ISO 9000 seriją. Šios pastangos prasidėjo po to, kai Jungtinėje Karalystėje II pasaulinio karo metu jos gamyklose įvyko keletas pražūtingų bombų sprogimų, kuriuos sukėlė ginkluotės defektai. Norėdama užkirsti kelią daugiau nelaimingų atsitikimų, Jungtinė Karalystė sukūrė standartus, vadinamus BS 5750, kad būtų įgyvendintos griežtos gamybos ir montavimo procedūros, kuriomis siekiama užtikrinti geresnę kokybę ir didesnį darbuotojų saugumą.
Pirmtakas
BS 5750 standartai paskatino sutelkti dėmesį į gamybos procesų kokybę, o ne su pačiu gaminiu. Ši koncepcija buvo naujas požiūris į gamybos klausimus. Didžiosios Britanijos vyriausybė paragino ISO parengti platesnę versiją, taikomą ne karinėms pramonės šakoms. 1987 m. ISO priėmė BS 5750 gaires ir parengė jiems ISO 9000 kokybės valdymo standartus.
ISO 9002
ISO 9002 vadovaujasi gamybos, montavimo ir aptarnavimo kokybės užtikrinimo praktika 13 metų, nuo 1987 iki 2000 metų. Dokumente buvo 19 kokybės sistemų reikalavimų, apimančių visas funkcijas, susijusias su produktų gamyba ir pristatymu. Kai kurie iš šių reikalavimų atitiko JAV gynybos departamento MIL standartus. Juose buvo pabrėžta, kad svarbu kiekvienam gamybos sričiai iš anksto nustatyti kokybės tikslus, stebėti pažangą pagal tikslus ir imtis taisomųjų veiksmų, kai tik darbuotojai pastebėjo nukrypimą nuo pripažintos praktikos.
Tęsėjas
2000 m. ISO 9001: 2000 pavyko ISO 9002 ir 9002 sujungtas su dviem kitais standartais - 9001 ir 9003. Ši nauja gairių grupė nukrypo nuo 9002, o aukščiausio lygio vadovybė atsakė už kokybės užtikrinimą. Ji paprašė lyderių grupės nustatyti kokybės tikslus savo įmonei ir remti reikalingą veiklą, teikdama išteklius įgyvendinimui ir mokymui. Gairės apėmė metrikų naudojimą, kad būtų galima įvertinti atitiktį procesams, kaip priemonę pasiekti nulinius defektus.
Poveikis
ISO 9000 standartų rinkinys tapo plačiai priimtas. Šiandien 160 šalių nurodo ISO 9000, kad įvertintų įmonių įsipareigojimą kokybei. Be šių bendrų kokybės vadybos kalbų, šios gairės suteikė įmonėms galimybę bendradarbiauti su kitais, suderindamos savo veiklą pagal bendruosius kokybės užtikrinimo lūkesčius.
