Pardavėjai yra asmenys ir įmonės, parduodančios prekes ir paslaugas. Jie veikia visose rinkose ir pramonėje daugybe būdų - nuo darbo užmokesčio paslaugų teikimo iki pagamintų produktų dalių. Geri pardavėjai, nepaisant įmonės dydžio, vadovaujasi pagrindinėmis taisyklėmis, kurios padeda jiems kurti ir palaikyti tvirtus darbo santykius su klientais. Teigiamų klientų santykių palaikymas gali produktyviai paveikti tiekėjo pramonę ir reputaciją rinkoje.
Užpildykite susitarimą. Pardavėjai, kurie sudaro sutartį su klientu, tada palieka prievolę neįvykdytus ateityje greičiausiai nepastebės perkant prekes ir sukurs gerą reputaciją. Kai sutartis nėra įvykdyta dėl to, kad klientas nebendradarbiauja arba nesilaiko sutarties, pardavėjai turėtų kreiptis į teisininką. Sutarties sudarymo sąrašo sudarymas gali padėti pardavėjams nustatyti sutartas pristatymo datas, kiekius, įsipareigojimus ir kontaktinius punktus, kad būtų lengviau įvykdyti sutartį.
Pristatykite laiku. Grėsmė savalaikiam pristatymui yra produktų, dalių ar medžiagų trūkumas. Išankstinis planavimas gali sumažinti trūkumų skaičių, o kai kuriais atvejais jų išvengti, kad pardavėjai laiku pateiktų produktus. Pvz., Pernelyg dideli pagrindiniai elementai, pagrįsti ankstesniais kliento poreikiais, gali būti panaudoti tam, kad būtų pertvarkyta ir perkrauta, kai kitos dalys ar medžiagos vėluoja.
Paslaugų teikėjai laiku gali atidžiai stebėti pristatymo grafikus ir projekto etapus, tada nustatyti galimas kliūtis pristatymo datai ir sukurti alternatyvas, kaip įveikti vėlavimus. Pavyzdžiui, sukuriant atsarginę komandą, kuri užpildo paslaugų poreikius, kai paskyrimų uždelsimas dėl ligos ar atostogų gali išlaikyti pristatymo laiką tikslui, išlaikant klientų pasitenkinimą.
Reguliariai bendrauti su klientu. Ryšiai gali išvengti problemų ir informuoti pardavėją apie klientų poreikius arba lūkesčių pasikeitimus. Savaitinis pokalbis telefonu, mėnesinis prašymas atlikti vertinimą arba priminimas susisiekti su pardavėju, jei kyla problemų dėl pristatymo, leidžia klientui žinoti, kad jie bus išklausyti. Sukurti kontaktinį punktą ir sistemą, kad gautumėte skundus ar pasiūlymus, kad būtų galima stebėti klientų ir pardavėjo santykius. Pavyzdžiui, paskyros valdytojai yra veiksmingos priemonės palaikyti atvirą bendravimą su asmeniniu ryšiu.
Kainos ir paslaugos yra teisingos. Laikykitės nuoseklių kainų, o ne nustatykite savavališkas pirkimo sumas. Vieno kliento apmokestinimas daugiau nei kitas yra nenuoseklus ir neetiškas. Be nustatant teisingą kainą, prireikus įtraukite kainų pertraukas, įvertinant produkto ar paslaugos gamybos sąnaudas ir pridėjus vidutinę pelno maržą. Prieš nustatydami ar koreguodami savo kainas, žinokite apie rinkos svyravimus, tendencijas ir konkurentų kainas.
Būkite profesionaliai. Profesionaliai reaguokite į klientus ir venkite argumentų, žodinių protrūkių ir kaltinimų. Mokyti visus darbuotojus ir vadovus veiksmingai bendrauti, kad visi galėtų dirbti su tais pačiais esminiais įgūdžiais. Geri pardavėjai žino pažvelgti į platesnį vaizdą, taip dirbdami su įvairiomis kliento asmenybėmis, nepaisant individualių iššūkių, tuo pačiu metu teikdami laiku ir kokybiškus produktus ar paslaugas.
