Pirmas dalykas, į kurį reikia atkreipti dėmesį sprendžiant konfliktus darbo vietoje, yra tas, kad kai kurie konfliktai yra normalūs, kai žmonės bendrauja. Konfliktas iš tikrųjų prisideda prie veiksmingos grupės dinamiškumo, todėl reikia padaryti pakeitimus. Be to, per daug konfliktų ir neišspręstų konfliktų gali kilti problema darbo vietoje ar kitur. Bendravimas yra raktas į konfliktų sprendimą, tiek išlaikant jį iki minimumo, tiek užtikrinant, kad visos šalys suprastų tinkamas ribas ir žinotų, kad jų perspektyva buvo svarstoma pertvarkymo procese.
Sukurti darbo vietos konfliktų sprendimo politiką. Šią politiką turėtų rašyti (arba bent peržiūrėti) kvalifikuotas žmogiškųjų išteklių specialistas. Juose turi būti bent jau pabrėžtas pagarbus bendravimas tarp visų suinteresuotųjų šalių ir konkretūs veiksmai, kurių reikia imtis sprendžiant konfliktus (ir su kuo kreiptis, kad būtų pradėtas procesas).
Sumažinkite darbuotojų konfliktų sritis. Užtikrinkite, kad darbo aprašymai ir individualios pareigos būtų aiškios, kad būtų nedaug neaiškumų. Siekiant išlaikyti interesų konfliktus, išlaikykite įmonės kultūrą, orientuotą į organizacinius tikslus, o ne į individualius tikslus. Suteikite atlygio ir premijų komandoms, o ne tik asmenims.
Suteikti pakankamai išteklių visiems darbuotojų poreikiams. Dažniausia darbuotojų konflikto priežastis - konkurencija dėl darbo išteklių, nesvarbu, ar tai yra vienintelis kompiuteris, turintis pakankamai atminties, kad galėtų paleisti naują programą, ar kopijavimo aparatas, kuris nuskaito greičiausiai. Tokie pasipiktinimai ir problemos gali būti minimizuojami suteikiant tinkamus išteklius, kad darbuotojai nejautų, kad jiems reikia konkuruoti.
Pabrėžkite darbo vietos konfliktų sprendimą kaip „abipusiai naudingą“ situaciją. Jei žengsite atgal ir manote, kad konfliktas prasidėjo dėl to, kad viena šalis (arba abi) manė, kad kita trukdo jam atlikti savo darbą, tada konflikto sprendimas sukelia produktyvesnę darbo vietą (ir nesprendžiant konflikto tik išlaikant konfliktą) nelaimingą ir mažiau produktyvią darbo vietą).
Spręsti visus konfliktus kuo aktyviau. Nors norite suteikti asmenims galimybę neoficialiai išspręsti nedideles situacijas, taip pat norite sumažinti konfliktus darbo vietoje, todėl protinga nusišokti konfliktų situacijas. Be to, jei padėtis padidėjo iki oficialaus skundo, svarbu laikytis įmonių konfliktų sprendimo politikos, kad kiekvienas būtų elgiamasi sąžiningai ir būtų apsaugoti bendrovės interesai.
Patarimai
-
Konsultavimas su patyrusiu žmogiškųjų išteklių specialistu yra gera idėja prieš bandant įdiegti išsamų darbo vietos konfliktų sprendimo planą, nes gali būti teisinių ir reguliavimo aspektų.
