Išorinė komunikacija yra tai, kaip įmonė ar organizacija bendrauja su organizacijomis, nepriklausančiomis organizacinei struktūrai. Tai svyruoja nuo klientų ir klientų, komunalinių paslaugų teikėjų ir verslo partnerių, lėšų rinkimo subjektų ir iš esmės visiems, kurie nėra įmonės darbo užmokesčio sąraše. Gera išorinė komunikacija yra tokia pat svarbi, kaip ir geras vidinis bendravimas, taigi reikia atidžiai stebėti, kad už įmonės ribų esantiems asmenims būtų suteikta tokia pati priežiūra ir pagarba, kaip ir bendrovės viduje.
Surinkite išorinį atsiliepimą. Grįžtamasis ryšys susijęs su visų išorinių šaltinių įmonei pateiktomis ataskaitomis, kuriose pateikiamos stipriosios ir silpnosios pusės, suteikiančios galimybę teikti paslaugas ir produktus. Nesvarbu, ar klientai skambina, ar siūlote tyrimus klientams, kurie vertina jūsų našumą arba naudoja kitą metodą, grįžtamasis ryšys parodys spragas jūsų bendravimo gebėjimuose.
Spręsti iškylančias išorės komunikacijos problemas. Galbūt pastebėsite, kad klientai jaučia, kad jie nėra elgiamasi su pagarba, ar kad įmonės atstovai jiems patinka. Galbūt pastebėsite, kad el. Pašto paslauga neteisingai siunčia el. Laiškus iš klientų kaip šlamštas, kad užklausos ir klausimai nebūtų gauti. Yra šimtų galimų išorinių ryšių problemų. Kai tik sužinosite, kas sukelia klaidingą ryšį, galite tęsti.
Sukurkite išorinių bendravimo problemų sprendimą. Pavyzdžiui, jei klientai praneša, kad atstovai naudojasi per daug techniniu žargonu, tada mokykite atstovus, kad jie suskirstytų dalykus taip, kaip reikia. Jei jūsų klientai praneša, kad jūsų telefono paslauga neveikia, tada ją suremontuokite ir nustatykite, kad jis būtų kuo paprastesnis. Jei internetiniai klientai nori gauti daugiau informacijos, atnaujinkite savo svetainę ir galbūt jiems pasiūlys būdą, kaip stebėti užsakymus arba gauti tiesioginio pranešimo pagalbą iš atstovo. Kad ir koks būtų sprendimas, jis turėtų spręsti problemą ir pateikti veiksmingą sprendimą.
Surinkite atsiliepimą apie jūsų išorinės komunikacijos problemos sprendimą. Norint sužinoti, ar jis išsprendė problemą tiek savo įmonės darbuotojams, tiek išorės ryšių procese dalyvaujantiems išorės atstovams, turite jaustis tų, kuriems šis sprendimas turi įtakos.
