Klientų santykių valdymas (CRM) gali būti naudingas tiek tiekėjui, tiek klientui. Tiekėjas sumažina išlaidas, siūlydamas tik norimus produktus, kai jie nori, ir jis taupo išlaidas klientui, prisiregistravusiam bendrovės CRM. Tokiai sistemai įgyvendinti reikia rinkti ir saugoti išsamią informaciją apie klientą. Du su šia sistema susiję klausimai yra klientų privatumas ir surinktos informacijos tikslumas.
Kliento duomenų rinkimas
Etiniai klausimai, susiję su CRM klientų duomenų rinkimu, yra susiję su saugiais surinkimo metodais ir informacijos patikrinimu. Etikos įmonės užtikrina, kad slapta informacija, pvz., Kredito kredito kortelių numeriai ar medicinos istorija, būtų renkama saugioje aplinkoje ir saugiai perduodama į duomenų bazes. Duomenų rinkimo metu taip pat labai svarbu patikrinti kliento tapatybę ir pateiktos informacijos tikslumą. Aukštas šių funkcijų saugumas yra brangus, bet etiškai reikalingas.
CRM duomenų saugojimas
Kai kliento duomenys yra saugūs įmonės duomenų bazėje, etikos bendrovės laikosi keturių saugojimo principų. Duomenys saugomi tik su kliento sutikimu. Klientai turi turėti galimybę peržiūrėti savo duomenis ir pakeisti savo duomenis arba paprašyti, kad jie būtų pakeisti. Klientai gali pasitraukti iš programos, o toks atšaukimas sukelia jų duomenų ištrynimą. Šių principų etika yra ta, kad duomenys priklauso klientui, o klientas turi turėti galimybę kontroliuoti savo duomenis.
CRM duomenų naudojimas
Atsižvelgiant į tai, kad daugelis CRM klientų duomenų yra jautrūs, etikos bendrovės užtikrina, kad duomenys būtų kuo labiau privatūs. Tam pasiekti, bendrovė turi saugoti duomenis tokioje formoje arba vietoje, kuri paprastai nėra prieinama. Su duomenimis turi būti konsultuojamasi tik tada, kai tai būtina CRM užduočiai įvykdyti, ir tik tie darbuotojai, kurie tvarko duomenis, gali atlikti duomenis. Kai subrangovai turi naudoti šiuos duomenis, pirmiausia jie privalo laikytis apribojimų, panašių į tai, ką turi CRM bendrovė.
CRM duomenų šalinimas
Kadangi klientams turi būti suteikta galimybė pasitraukti iš CRM programos ir tada, kai jų duomenys yra ištrinami, įmonė turi įdiegti procedūrą, kuria būtų galima saugiai sunaikinti kliento duomenis, kai to nereikia. Nors iš duomenų bazės išbraukimas iš pradžių yra pakankamas, kol duomenų bazė išlieka saugi, kyla pavojus pasenusiai įrangai ir įrangai, kuri pakeičia būseną į nesaugią. Etikos bendrovė turi išsamias taisykles ir procedūras duomenų sekimui ir sunaikinimui bei tiksliai užregistruotoms tokioms veiklos rūšims.
