Nesvarbu, ar jūs užsakote picą, užsakote kažką iš televizijos reklamos, automobilių dalių ar konvejerio sistemos, užsakymo priėmimo procesas nepasikeičia. Būdamas mandagus ir renkantis visą reikalingą informaciją, kad užsakymas būtų užbaigtas, sandoris profesionaliai užbaigiamas ir skatinamas klientų pasitenkinimas. Užsakymo priėmimo procesas gali nustatyti, ar klientas pateikia pakartotinį užsakymą.
Atsakydami į telefoną, nurodykite save ir savo verslo vietą. Pavyzdžiui, „ABC123 kompanija, tai yra Sally, kaip aš galiu jums padėti šiandien?“ Niekada nevalgykite ar negerkite, kai esate telefonu ir aiškiai ir lėtai kalbate, kad klientas galėtų jus suprasti. Laikykite savo balsą tolygiu lygiu; jei turite tendenciją kalbėti garsiai, pažabokite šią tendenciją, kai dirbate telefonu ir palaikykite draugišką toną. Naudokite teisingą gramatiką ir venkite slengimo.
Klauskite skambinančiojo vardo ir naudokite jį pokalbio metu. Negalima paskambinti klientui pagal savo vardą, nebent ji nurodo tai padaryti; naudoti savo oficialų pavadinimą. Niekada nelaikykite kliento, arba garsiakalbio, prieš tai neprašydami jos leidimo ir laukdami atsakymo.
Atidžiai klausykite kliento ir užsirašykite reikiamą informaciją. Paprašykite jo, jei reikia, pakartoti. Negalima pasikliauti savo atmintimi. Niekada neveikite kaip skubėti, svarbiausias klientas yra tas, kuris šiuo metu yra telefone. Laikykite savo kantrybę ir naudingumą.
Įsitikinkite, kad gausite visą reikalingą informaciją, kad galėtumėte pateikti užsakymą, įskaitant tikslią informaciją, specifikacijas, dydį ir kitą svarbią informaciją. Geriau turėti daugiau informacijos nei reikia, kad užsakymas būtų teisingas, nei per mažai. Visada pakartokite kliento užsakymą, kad jį patvirtintumėte. Įsitikinkite, kad ji yra aiški dėl užsakytos prekės kainos, kad klientas negalėtų gauti nemalonaus siurprizo, kai ji gauna sąskaitą.
Paklauskite savo telefono numerio, kad galėtumėte jį paskambinti, jei turite klausimų dėl užsakymo vėliau. Visada nutraukite pokalbį, padėkodami klientui už savo verslą. Palaukite, kol jis prikabins telefoną, kad jis neklausytų telefono triukšmo.
