Kas yra bendras kokybės valdymas?
Bendras kokybės valdymas arba trumpas TQM yra verslo valdymo politika, kuria siekiama visose įmonės veiklos srityse suvokti ir skatinti kokybę. Visa kokybės vadyba yra į klientus orientuota verslo strategija, nes jos dėmesys kokybei visada yra susijęs su klientų pasitenkinimu produktu ar paslauga. Šios sistemos tikslas - sukurti ilgalaikę sėkmę per labai patenkintų klientų bazę, kuri yra lojali įmonei dėl puikios kokybės ir rūpestingumo, kad visi jų poreikiai atitiktų jų lūkesčius.
Bendras kokybės valdymas veikloje
TQM yra strategija, kuri turi būti sukurta visuose verslo lygmenyse, kad būtų pasiektas norimas efektas. Kiekvienas iš vadybos, skambučių centro darbuotojų ir netgi gamybos padalinių montuotojų, kurie niekada nesiliečia su klientu, turi žinoti apie bendrą kokybės sistemą ir dabar jie tinka. TQM dėmesys skiriamas ne tik produktų ir paslaugų kokybei, bet ir įsipareigojimui nuolat tobulinti procesus, produktus ir paslaugas. Darbuotojai visose tiekimo grandinės dalyse dažnai atlieka periodines švietimo ir komandinio ugdymo pratybas, kad jie geriau orientuotųsi į kokybę ir suprastų, kaip jų padėtis yra susijusi su kliento pasitenkinimu ir įmonės sėkme. Kitas „TQM“ aspektas yra tai, kad bendrovė praktikuoja ją savo produktų kokybe, dažnai teikdama garantijas gaminiams visą gyvenimą arba nemokamą aptarnavimą, trikčių šalinimą, remontą ar mainus.
Viso kokybės valdymo privalumai ir trūkumai
Vienas iš privalumų siekti visiško kokybės valdymo kaip verslo strategijos yra lojalaus klientų bazės sukūrimas su lojalumu įmonei. Klientų įtraukimas į vieną kartą paprastai yra daug lengviau nei vėl sugrįžti - naujas restoranas pritraukia žmones iš smalsumo, bet tik tada, kai maistas ir paslauga bus puiki, ar tie klientai nerimauja sugrįžti. TQM taip pat gali sukelti produktų ir paslaugų, turinčių mažiau defektų, atitinkančių klientų poreikius. Galima teigti, kad „TQM“ trūkumas yra našumo praradimas dėl to, kad darbuotojo poreikis visą laiką būti sutelktas į klientą. Mokymai ir kiti pratimai sunaudoja laiką, kurį galima išleisti gaminant vertę, ir tokia sistema gali turėti nedidelį poveikį tam tikroms pozicijoms, ypač tiems, kurie neturi kontaktų su klientais, pvz., Sargų darbuotojai ar surinkimo linijos darbuotojai.
