Informacinių technologijų departamento ar IT vaidmuo nuo XXI a. Pradžios pasikeitė dėl vis didesnio verslo santykių valdymo (CRM) verslo procesų naudojimo.
Vaidmenų keitimas
Įgyvendinant CRM, IT skyriaus vaidmuo organizacijoje labai pasikeičia. Apskritai, IT pereina nuo darbuotojo rėmimo vaidmens pildymo iki klientų palaikymo ar kliento įgalinimo tikslo.
Technologijų infrastruktūra
Technologijų infrastruktūros kūrimas jau seniai yra pagrindinis IT vaidmens įmonėje akcentas. Naudojant CRM, šis vaidmuo tampa daug svarbesnis, nes CRM infrastruktūros techninės ir programinės įrangos sprendimai turi būti nustatyti ir įtraukti į kasdienę klientų santykių valdymo veiklą.
Duomenų analizė
IT darbuotojai turi suprasti įmonės verslo misiją ir tikslus su CRM, kad atliktų vieną iš svarbiausių funkcijų, duomenų analizę. Prieš pateikdami rinkodaros informaciją ir naudodamiesi informacija, gauta per CRM, IT darbuotojai turi atlikti duomenų gavybos paieškas ir užklausas, kad pateiktų neapdorotus duomenis, naudingiausius rinkodarai ir kitiems bendrovės CRM programos vadovams.
