Rinkodaros segmentavimas - tai metodas, kurį įmonės naudoja, kad maksimaliai padidintų savo pardavimus, taikydamos atskiras rinkas su skirtingais kiekvienos prekės pardavimo pasiūlymais. Valdytojai, keisdami rinkos segmentaciją, gali naudoti klientų ryšių valdymo (CRM) programinę įrangą, kad kiekvienam segmentui būtų nustatyti pardavimo tikslai ir vamzdynai.
Faktai
Yra beveik begalė įvairovė, kaip valdytojas gali pasirinkti segmentuoti savo tikslinę rinką: pagal vartotojų demografinę kategoriją, geografiją, produktų padėties nustatymą arba platindamas pardavimus įvairiuose gaminiuose. CRM programinė įranga naudojama stebėti pardavimus kiekviename segmente, siekiant nustatyti, ar pardavimai yra tiksliniai, kad atitiktų tikslus - arba pakaitomis, siekiant peržiūrėti tikslus atsižvelgiant į naujus duomenis.
funkcijos
CRM programinė įranga skirta naudoti kaip kasdienį projektų valdymo įrankį, paprastai tinkle, leidžiant dideliam projektui suskirstyti į atskiras užduotis ir laiko paskirstymą visoje pardavimo ir palaikymo komandoje. Pardavimų ir palaikymo specialistai remiasi programine įranga, kad jie sutelktų dėmesį į svarbiausias užduotis ir, užbaigdami šiuos darbus, jie užtikrina nuolatinį duomenų srautą valdymui analizuoti darbo eigą. Segmentų valdytojai gali stebėti atskirų užduočių atlikimą arba analizuoti suvestinius duomenis įvairiuose vektoriuose.
Tipai
Rinkodaros vadybininkas turi atlikti kelis vaidmenis savo bendravimo su CRM programine įranga, kuri gali būti įvykdyta vienam asmeniui, arba keleto žmonių, įskaitant „front-line“ pardavimų personalą. Konceptualūs tikslai ir finansiniai tikslai turi būti apibrėžti pagal vieneto pardavimus ir verslo logiką, o vėliau įvedami naudojant CRM programinės įrangos metodiką. Antrasis analizės lygis naudojamas kaip pardavimo duomenys, siekiant nustatyti, kokios prielaidos yra įvykdytos ir kurias reikia ištaisyti. Kai kuriais atvejais šią analizę gali atlikti patys tiesioginio pardavimo darbuotojai; kitose vadybininkai peržiūri bendrus pardavimo duomenis ir nustato naujas pardavimo jėgos procedūras.
Geografija
Pardavimų regionai yra bendras rinkos segmentavimo metodas, nes leidžia pardavėjams sukurti teritorijas ir sutelkti pastangas. Geri segmentų vadovai pritaikys savo rinkodaros medžiagą pagal kiekvieno regiono poreikius, atkreipdami dėmesį į vietos kultūrinį ir ekonominį diferenciaciją.
Reikšmė
CRM programinė įranga yra sukurta tam, kad vadovams būtų suteikta galimybė pažiūrėti į atitinkamą rinką, kad būtų galima analizuoti duomenų, atspindinčių pardavimo pozicijas, būsimas rinkodaros galimybes ir bendrą poveikį pelningumui, tendencijas. CRM kontinuume naudojamas bendras metrikų rinkinys, leidžiantis segmentavimo valdytojams palyginti savo pardavimo pastangas su kolegomis iš įvairių segmentų arba konkurentų ir visos pramonės pardavimų.
