Sakydami, kad norite, kad jūsų įmonė pristatytų kokybiškus produktus ar paslaugas, yra lengva. Tiesą sakant, tai sunkiau. Vienas iš svarbiausių žingsnių - parengti kokybės rodiklius, objektyvius savo produkto matavimo standartus ir gamybos proceso kokybę bei efektyvumą. Be gerų rodiklių, jūs tik spėjote, kad tai, ką siūlote klientui, yra aukštos kokybės.
Patarimai
-
Kokybės metrika turėtų būti išmatuojama, veiksma, stebima, prižiūrima, atnaujinama ir susieta su verslo tikslais.
Kokybės matavimai
Nėra jokio metrikų rinkinio, kuris veiktų kiekvienoje įmonėje kiekvienoje pramonės šakoje. Turite pasirinkti metrikas, kurios yra svarbios jūsų pramonei ir klientams siūlomoms prekėms ar paslaugoms. Tačiau yra tam tikrų standartų, taikomų metrikų pasirinkimui bet kurioje pramonės šakoje. Metrika turėtų būti:
- Išmatuojamas: „Daug darbo veikia.“ nėra tokia gera metrika kaip „99 proc. jų dirba“.
- Veiksmingas: matuojate turtą, kurį galite pagerinti, pvz., Patvarumą ar klientų pasitenkinimą.
- Laikui bėgant galima stebėti: jei negalite stebėti metrikos, negalite pasakyti, ar kokybė gerėja.
- Reguliariai prižiūrimi ir atnaujinami.
- Susiję su verslo tikslais: jei jūsų klientai nerūpi, kiek laiko jūsų produktas trunka, ilgaamžiškumas gali būti ne geros kokybės metrika, skirta sutelkti dėmesį.
Kitas kokybės rodiklių terminas yra pagrindiniai veiklos rodikliai (KPI).
Kokybės rezultatų pavyzdžiai
Galite pagalvoti apie savo projekto ar įmonės kokybės rodiklius kaip rezultatų rodiklių sąrašą, kuriame yra KPI. Tai yra lygiavertė vertinant beisbolo žaidėją bėgimais, streikais, pažeidimais ir homers. Kadangi įvairios pramonės šakos žaidžia skirtingus žaidimus, jų rezultatų lentelėse naudojami skirtingi standartai.
Pavyzdžiui, įrankio gamintojo kokybės rodikliai gali apimti:
- Tempiamasis stipris: kiek traukimo gali atsitrenkti prieš sulaužymą?
- Šlyties stiprumas: kaip lengva nupjauti arba užfiksuoti?
- Kiek metalo laužo paliekama gamyboje?
- Kiek defektų turinčių produktų procesas pasirodo?
- Klientų pasitenkinimas.
Jei įmonė nori pamatyti, ar jos projektų vadovai teikia gerą aptarnavimą, KPI rezultatų suvestinėje būtų skirtingi žymės langeliai:
- Kiek komanda praleido projektui? Į kainą įeina darbo jėga, ištekliai ir žaliavos.
- Kaip tai palyginti su biudžetu? Jei projektas bus užbaigtas 50 proc., Tačiau biudžetas yra 75 proc., Tai gali būti blogas ženklas.
KPI farmacijos pramonės rezultatų suvestinėje būtų dar vienas metrikų sąrašas:
- Pacientų, gaunančių vaistinius preparatus, skaičius.
- Klinikinių tyrimų metu dalyvavusių pacientų skaičius.
- Naujų formulių skaičius.
- Naujų vaistų, kurie gavo patvirtinimą, skaičius.
Kai kurie kontrolinių sąrašų elementai gali sutapti įvairiose pramonės šakose. Daugelyje pramonės šakų svarbūs klientų pasitenkinimas, akcijų kaina ir nelaimingų atsitikimų darbe skaičius.
