Bet kokio verslo sėkmė labai priklauso nuo klientų pasitenkinimo, ar teikiama paslauga ar produktas. Gavę paslaugą ar produktą klientui, santykiai vis dar gali būti palaikomi. Klientų santykių palaikymas gali būti toks pat paprastas, kaip palaikyti ryšį su kasmetiniu verslu. Santykių su klientu tęsimas taip pat gali užtikrinti kliento lojalumą, todėl būtina, kad įmonės palaikytų tvirtus santykius.
Kasmet palaikykite ryšį su klientais. Sukurkite duomenų bazę su kliento informacija, įskaitant jos pavadinimą, telefono numerį, adresą, el. Paštą ir interesus. Daugelis kompanijų saugo klientų informaciją kompiuteriuose, kurie atostogų sezono metu siunčia automatinius el. Laiškus ar skambučius telefonu. Jei jūsų įmonė turi nedidelį klientų skaičių, atsiųskite asmenines korteles į kliento namų adresą. Per šventes išsiųsti pranešimai sustiprina kliento suvokimą apie įmonę.
Išspręskite problemas, kurios gali kilti su klientais dėl ginčo dėl pardavimo ar paslaugos. Klientų lojalumas gali sumažėti, jei ginčas nebus išspręstas greitai ir efektyviai. Išlaikyti santykius atsiprašydami kliento ir skatindami sugrįžti. Atsiųskite atsiprašymo laišką paštu ar elektroniniu paštu kartu su kuponu ar grąžinimu. Nesugebėjimas išspręsti ginčo sukels sulaužytus santykius.
Sužinokite, ką klientai nori dėl produktų ar paslaugų. Pasikalbėkite su klientu, kad sužinotumėte, ką įmonė gali geriau aptarnauti. Pavyzdžiui, kai kurie dideli mažmenininkai siūlo nemokamą dovanų pakuotę. Klientai prisimins šią paslaugą ir gali pirkti kitą dovaną. Išsiaiškinkite arba el. Paštu apklausas per klientų duomenų bazę, kad nustatytumėte, kokias paslaugas ar produktus klientai pageidauja. Laikykite apklausas glaustai, su penkiais ar mažiau klausimais. Tai sukurs didesnį grįžtamąjį ryšį, nes klientai nejaus, kad jie švaistys savo laiką.
Siųsti laiškus arba el. Tai primins klientams, kad jūsų siūlomi produktai ar paslaugos vis dar yra. Santykių su paskatomis išlaikymas taip pat yra vienas iš būdų kurti naują verslą.
Patarimai
-
El. Laiškai yra pigesni nei paštu; tačiau jie yra beasmeniškesni ir gali būti laikomi šlamštu. Geriausias būdas palaikyti santykius ir pagerinti įmonę yra geriausias kliento poreikių klausymas ir prekės ar paslaugos vertės gerinimas.
