Klientų atsiliepimai yra esminė verslo dalis, nes jų grįžtamasis ryšys yra ypač svarbus norint suprasti, kur reikia patobulinti. Tačiau apžvalgos yra bevertės, jei jos nėra tinkamai apibendrintos. Nepakanka vien įnašo gauti; Jūs turite atsižvelgti į tai, ką klientai stengiasi pasakyti ir vengti atleisti. Klientų atsiliepimai pateikiami įvairiomis formomis - įskaitant tuos, kurie apsimeta, kad yra piktas, kad gautų kažką nemokamai, ir tiems, kurie turi teisėtą informaciją apie tai, kaip pagerinti. Abiejų tipų klientų atsiliepimai suteikia būdų, kaip pagerinti savo verslą.
Kategorizuokite apžvalgas ir paklauskite, iš kur atvyksta klientai. Daug kas priklauso nuo emocijų kiekio peržiūroje. „Geras“ arba „blogas“ yra du kraštutinumai, tačiau daugelis atsiliepimų yra kažkur viduryje ir siūlo įvairias detales analizuoti. Net ir super pikti klientai gali pasiūlyti būdų, kaip pagerinti. Pavyzdžiui, jei jie tik apsimeta, kad yra piktas, ar tai yra todėl, kad jūs nustatėte precedentą, leidžiantį automatiškai atsisakyti nemokamų daiktų, kad nuramintų piktas klientus?
Ieškokite konkrečių incidentų, susijusių su klientų patirtimi. Nesvarbu, ar jie yra laimingi ar pikti su savo patirtimi jūsų įmonėje, yra vienintelis dalykas, tačiau vienintelis būdas iš tiesų patobulinti, išlaikyti esamus klientus ir pridėti naujus yra atsižvelgti į tai, ką klientai nurodo ir vertina. Pavyzdžiui, jei klientas yra sužavėtas, kad užsakymas buvo pristatytas laiku, jį pripažino, pagerino ir moko kitus tuos pelėsius.
Ieškokite būdų, kaip pagerinti - nepaisant kliento peržiūros ar nuotaikos. Net spindinčios apžvalgos gali padėti jums pagerinti savo verslą. Jei kažkas apie jūsų verslą ir klientų aptarnavimą yra pavyzdinė, tada naudokite šią informaciją, kad išlaikytumėte gerą darbą. Akivaizdu, kad bet kokia neigiama patirtis yra akivaizdi, ką reikia padaryti, kad padėtis būtų ištaisyta. Nepamirškite, kad nesvarbu, kokie yra geri ar blogi klientų atsiliepimai, visada galite išnagrinėti, kaip patobulinti savo verslą.
Bendrinkite atsiliepimus su kitais, kad gautumėte jų nuomones ir požiūrius, ypač jei peržiūrėjote atsiliepimus visą dieną. Pavyzdžiui, jei matėte neigiamų atsiliepimų išbėrimą, galite netyčia laikytis atmetimo, ir jūs galite sakyti: „Ak, jie nežino, apie ką kalbame!“. prieš pradėdami skaityti tą konkrečią peržiūrą.
Siūlykite sprendimą išvadoje. Klientų peržiūros santrauka nėra labai didelė, jei neturite plano, kad galėtumėte veikti pagal visas klientų apžvalgas. Jūs turėtumėte toliau tobulėti, kaip patvirtina sparčios klientų apžvalgos, ir turėtumėte stengtis ištaisyti padėtį ir padaryti geresnį atsaką į blogas apžvalgas.
