Daugelis įmonių naudos pakopų sistemą, kad klasifikuotų savo klientus ir padėtų darbuotojams sužinoti, kokie klientai nusipelno daug laiko ir dėmesio. Būdamas aukštesnės pakopos klientas, verslas mato, kad jis gali gauti daugiau naudos iš jūsų - tai nesirūpina sumažinti specialius pasiūlymus, kad galėtumėte gauti daugiau produktų ir paslaugų. Daugelis įmonių naudoja pakopų sistemą, net jei jos atvirai nepripažins ar nesakys, kokio lygio jūs priklausote.
Pirmoji pakopa
Pirmojo lygio klientai yra žemiausias klientų lygis. Kai įmonės klasifikuoja kažką kaip pirmojo lygio klientą, tuomet jie mano, kad asmuo yra žemos kokybės klientas, kuris gali lengvai kainuoti bendrovei tiek, kiek bendrovė gali atsiskaityti iš kliento. Pirmosios pakopos klientai dažnai yra klientai, kurie pakartotinai kviečiami su suklastotais skundais, siekdami gauti nuolaidų ar nemokamų dalykų iš bendrovės arba kenkti bendrovei kitais būdais.
Antroji pakopa
Antrojo lygio klientai yra didžioji dauguma įmonių verslo. Verslininkai teigia, kad sunkiausias pardavimas yra pirmą kartą klientams, todėl antrojo lygio klientai yra tokie svarbūs. Antrojo lygio klientai yra klientai, kurie vėl ir vėl grįžta, kad pirktų tiek didelius, tiek mažus. Įmonėms kartais vadinami dviejų pakopų klientai - lojalūs klientai, o įmonės paprastai praleidžia didžiąją laiko ir turto dalį, siekdamos kreiptis į šią klientų grupę.
Trečiasis lygis
Trečiojo lygio klientai paprastai sudaro labai nedidelę įmonės klientų bazės dalį, nes tai yra visą gyvenimą trunkantys klientai: klientai, kurie yra ne tik lojalūs, bet ir neturi problemų išlaidų ar investuoti į jūsų įmonę. Trečiojo lygio klientai dažnai nori išplėsti savo esamas paslaugas ir įsigyti visiškai naujus produktus iš jūsų įmonės.
Kaip įmonės naudoja klientų skaičių
Daugelis įmonių naudoja pakopų sistemą rinkodaros ir reklamos laikotarpiams. Pavyzdžiui, kai įmonė žiūri į klientus, kurie „perėjo“ arba nebesirengė iš jų pirkti, kliento pakopa dažnai paveiks tai, ką įmonė daro arba kaip įmonė artėja prie situacijos. Jei vienas pakopos klientas liko, tuomet bendrovė mato, kad šis klientas yra kliūtis ir nėra realios žalos; jei trečiasis klientas išvyksta, kompanija dažnai išnagrinės, kokie nauji metodai ar produktai, kuriuos jis išleido, kad klientas išvyktų.
