Drabužių parduotuvių ar parduotuvių klientų aptarnavimo įgūdžiai daugiausia susiję su tuo, kaip greitai ir tiksliai skaityti pirkėją. Bendrųjų naršyklių perkėlimas į tikruosius pirkėjus padeda parduotuvei padidinti pelną ir sukurti grįžtamąją klientų bazę. Būdamas prieinamas ir patogus visiems, kurie vaikšto per parduotuvės duris, taip pat yra pasirengę padėti klientui rasti tai, ko jiems reikia, teigiamai padės parduotuvės reputacijai.
Rodyti turimą prekę
Pirkėjai nori matyti turimas galimybes, bet dažnai nepasitiki savo vertinimu, kas yra gražus ar stilius. Raskite daiktus ant stovo, kurie yra panašūs į tai, ką pirkėjas šiuo metu dėvi stiliaus, kainos ir spalvos. Duokite klientui keletą mėginių, kad galėtumėte išbandyti. Kai atsiras skonio modelis, suraskite įvairius mėginius toje skonio linijoje. Kliento rodymas gabalas padidina tikimybę, kad gabalas bus parduotas.
Pasiūlyti
Įvertinkite savo kliento stilių ir skonį ir pateikite pasiūlymus dėl gabalėlių, kurie priartins naudotoją. Aukštesni, plonesni pirkėjai atrodys geresni tam tikruose gabaluose nei trumpesni, kreivesni ir atvirkščiai. Vadovas savo pirkėjams į gabalus, kurie leis jiems atrodyti geriau, pasakodami jiems, kurie gabalai yra ypač glostantys savo kūno stiliui ar dažymui ar plaukų stiliui.
Būkite sąžiningi, bet glostantis
Jei gabalas yra per mažas arba per didelis, pasakykite klientui tai, bet tai labai švelniai ir taktiškai. Nurodykite, kad jis atrodo per storas arba per ilgas pečiais, vengdamas paminėti krūtinės ar skrandžio sritį, nes šios sritys gali būti jautrios daugelio moterų temoms. Jei tai gera spalva, bet ne gera tinka, pasakykite, kad spalva puikiai tinka pirkėjui, bet drabužio supjaustymas neveikia. Visada kaltinkite elementą, kad jis netinkamas, niekada kliento kūno forma. Žodžiu savo pasiūlymus ir atsakymus tokiu būdu, kuris nėra įžeidžiamas, bet ir ne melas. Būkite pasirengę pasiūlyti alternatyvų tą patį spalvą ar stilių.
Siūlykite padėti
Šiuo metu klientas eina į jūsų parduotuvę, siūlydamas jai padėti. Sveikinkite ją ir pasakykite kažką pagal „Galbūt aš galiu jums padėti šiandien rasti kažką? Mes turime 20 proc. Visų batų ir turime keletą mielų stilių …“ Jei pastebėsite, kad klientas žiūri į tam tikrą prekę, paminėkite, kad tu turi kitų spalvų, dydžių. Paminėkite, jei jis gali būti plaunamas mašina, gerai keliauja ar kiti įvairūs gabalo bruožai. Jei klientas atrodo labiau rezervuotas, leiskite jiems šiek tiek vietos, tik siūlydami pagalbą, jei jos to prašo. Kai kurie klientai nori, kad jie būtų griežtai orientuoti, kiti nori ieškoti patys. Tinkinkite savo atsakymą į pirkėjo, kurį jie atrodo, tipą.
