Klientų saugumas yra svarbus visoms įmonėms. Klientai turi turėti saugią patirtį pirkdami arba laukdami, kol bus baigta paslauga. Siekiant užtikrinti, kad klientai būtų saugūs verslo sandorio metu, galima įdiegti daugelį saugos politikos rūšių.
Vieta ženklai
Tinkamas ženklų kiekis aplink parduotuvę ar darbo zoną parodys galimas rizikas perkant ar laukiant paslaugos. Ženklai turėtų būti išdėstyti tose vietose, kurias žmonės lengvai mato, pavyzdžiui, šalia durų. Pavyzdžiui, mažmeninės prekybos parduotuvėse, kuriose yra stumdomų stiklų įėjimo ir išėjimo durys, turėtų būti ženklai, kuriuose klientai paminėtų, jog durys yra automatinės ir gali užsidaryti, jei jutiklis neaptinka judėjimo. Paslaugų remonto dirbtuvėse turėtų būti laukiami patalpos ženklai, kuriuose nurodoma, kad klientams neleidžiama patekti į remonto garažą dėl sunkiosios mašinos, kuri visada važiuoja. Tai tik du pavyzdžiai, kaip ženklai gali užkirsti kelią paprastiems avarijoms.
Greitai pataisykite žalą
Politika, kuri visuomet turėtų būti taikoma visoms įmonėms, yra kuo greičiau nustatyti žalos atlyginimą, kad pirkėjai nebūtų sužeisti pirkdami ar laukdami paslaugos. Tik keletas pavyzdžių yra žalos, įskaitant vandens nutekėjimą, sugedusias elektros lizdus, skaldytų lentynų ir palaidų grindų dangos. Darbuotojai privalo užrašyti darbo vietos pažeidimus ir kuo greičiau apie tai pranešti vadovui. Vadybininkas turi pabandyti išspręsti žalą arba paskambinti sertifikuotam meistrui, kuris turi teisę nustatyti bet kokią žalą, kuri gali prireikti taisyti. Jei žala nėra fiksuota, klientas gali susižeisti ir sumokėti įmonės pinigus, jei sužalojimų ir ieškinių.
Praneškite ir padėkite klientams avarijos metu
Klientai turėtų būti pirmieji iš parduotuvės ar paslaugų srities avarijos metu, pavyzdžiui, gaisro. Avarinės situacijos metu visi darbuotojai turėtų saugiai ir laiku pranešti klientams ir padėti klientams iš parduotuvės. Parduotuvė ar aptarnavimo zona turėtų būti tikrinama visoje vietoje, siekiant užtikrinti, kad klientai nebūtų palikti. Ženklai aplink duris turėtų nustatyti avarinius išėjimus.
Norėdami išvengti nelaimingų atsitikimų, naudokite įrankius
Klientai natūraliai apsipirkti daugelyje mažmeninės prekybos parduotuvių arba kantriai laukia aptarnavimo skyrių. Darbuotojai turėtų naudoti bendrovės teikiamas saugos priemones, kad netiesiogiai apsaugotų klientą nuo nelaimingo atsitikimo ar pripažintų, kad eiga ar fojė išsiliejo. Kopėčios niekada neturėtų likti atviros be priežiūros. Jei palikite kopėčias atidarytas, pirkėjas ar vaikas gali pakilti į kopėčias. Kopėčios turi būti uždarytos, kai jos nenaudojamos, ir tvirtai pritvirtintos prie lentynos su guminėmis juostomis, specialiai suprojektuotomis laikyti vertikaliai vertikaliai. Geltonos arba oranžinės spalvos atsargūs kūgiai turėtų informuoti vartotojus apie išsiliejimą ant grindų, o kūgiai turi būti patalpinti į išsiliejimo centrą, kol jis gali būti nupjautas. Šios dvi strategijos padės klientams saugiai apsipirkti ar laukti.
Padėti klientams, turintiems didelius ir sunkius daiktus
Klientai gali būti sužeisti tiesiog pakeliant didelį ir (arba) sunkų objektą. Mažmenininkai, parduodantys sunkius ir didelius daiktus, pvz., Baldus ar virtuvės reikmenis, turi turėti darbuotojus, kurie teikia pagalbą šiomis prekėmis.Kartais reikia mažiausiai dviejų darbuotojų, norint pakelti didesnius daiktus, pvz., Penkių dalių lauko baldų komplektą. Jei klientai stengtųsi pakelti sunkesnius daiktus, pasiteiraukite darbuotojams, kurie siūlo pagalbą klientams. Naudodami gerą darbuotojų komandinį darbą, klientai gali būti padedami patiriant sunkius daiktus. Klientams taip pat turėtų būti suteikiami pirkinių vežimėliai ir rankiniai sunkvežimiai. Pavyzdžiui, jei klientas mato vaikščiojimą su virtuvės reikmenų rinkiniu, darbuotojas turi pasiūlyti pirkinių krepšelį, kad klientas negalėtų turėti tokio sunkiojo daiktų.
