Verslo savininkai turi mokėti, kad galėtų likti versle, tačiau įvairių tipų įmonės prašo apmokėjimo įvairiais būdais. Pardavimo uždarymas dažnai atliekamas asmeniškai arba telefonu. Paslaugų teikėjai paprastai siunčia sąskaitas faktūras paštu arba elektroniniu paštu. Nepriklausomai nuo žiniasklaidos, prašymas sumokėti mandagiai pagerina pardavimus ir didina klientų pasitenkinimą.
Pardavimo proceso uždarymas telefonu arba asmeniu
Pardavimų atstovai paprastai parduoda pardavimus asmeniškai arba telefonu. Kai kurie pardavimo pasiūlymai trunka ilgiau nei kiti. Pavyzdžiui, gyvybės draudimo pardavimui reikia daugiau paaiškinimų nei pirkti batų porą.
Malonumas prasideda pradžioje pasveikindamas klientus ir padėkodamas jiems už laiką. Naudokite aktyvias klausymo technologijas ir atsakykite į klausimus lengvai suprantama kalba. Jei visas procesas yra mandagus, prašymas sumokėti bus natūralus. Pavyzdžiui, „Ar norėtumėte mokėti grynaisiais pinigais ar kredito kortele?“ yra įprastas būdas prašyti mokėjimo. Tai suteikia pirkėjui parinktis ir nėra stipri. Paklausti: "Kaip norėtumėte mokėti?" yra dar vienas tiesioginis būdas paprašyti pinigų, bet vis dar laikomas mandagiu, kol tai daroma draugišku tonu.
Visada baigkite padėkodami savo klientams už savo verslą ir paklauskite: „Ar yra dar ką nors, ką galiu padaryti už jus?“ Tai rodo, kad jums svarbu padėti klientams.
Rašytiniai mokėjimo prašymai
Daugelis kompanijų apmokestina klientus po to, kai prekės bus pristatytos arba atliekamas darbas, tada palaukite, kol bus gautos tikėtinos sumos. Jei klientas nemoka laiku, verslo klientai praranda 20–50 proc. Gautinų sumų surinkimo agentūroms, todėl prašydami mandagiai sumokėti mokėjimą, tai vengiama.
Tonas yra labai svarbus prašant pinigų tiek el. Laiškuose, tiek tradiciniame verslo rašyme. Atminkite, kad skaitytojai ne visada interpretuoja jūsų žodžius taip, kaip buvo numatyta. Malonus susirašinėjimas dėkoja klientui už jų verslą ir naudoja tokias įvadines frazes kaip „Tikiuosi, kad viskas gerai“. Mokėjimų užklausos, kurių mokėjimo terminas yra praeityje, tampa stipresnės ir mažiau draugiškos, tačiau vis tiek gali būti mandagios.
Pirminiai prašymai: Pradinis laiškas patvirtina, kad sąskaita buvo gauta, ir klausia, ar yra klausimų. Tai išsiunčiama apie savaitę prieš mokėjimų pavėlavimą. Laikykite jį trumpai ir informatyviai, primindami klientui, kad mokėjimas tampa tinkamas ir kad jūs tikitės, kad ateityje jie bus aptarnaujami.
Antrasis laiškas išsiunčiamas nustatytą dieną. Pateikdamas užklausą kaip „priminimą, kad reikia sąskaitos faktūros numerio“, teigiama, kad neapmokėjimas yra priežiūra arba kad mokėjimas galėjo kirsti paštu. Pateikite sąskaitos faktūros informaciją ir mokėjimo datą su mokėjimo galimybėmis. Išreikškite savo galimybes ir pasiūlykite atsakyti į visus galimus klausimus.
Praėję prašymai: Praeities laiškai išsiunčiami nuo vienos savaitės iki 90 dienų po mokėjimo dienos. Mokėjimų prašymus laikykite mandagiais, nurodydami sąskaitą faktūrą ir atkreipkite dėmesį, kad mokėjimas nebuvo gautas nuo korespondencijos datos. Prašyti, kad klientai peržiūrėtų savo įrašus. Šis požiūris pašalina konfrontaciją, suteikdamas klientui galimybę pasiteisinti, pavyzdžiui, „O, aš maniau, kad mano buhalteris jau tai jau išsiuntė“. Uždarykite laiškus „Ačiū“ arba „Gerbiami malonumai“, kad išlaikytumėte mandagų ir draugišką toną. Į kiekvieną laišką pridėkite sąskaitos faktūros kopiją.
Vėlesni laiškai tampa vis griežtesni, nes klientas dar neišsprendė šios problemos. Šie laiškai vis dar naudojami daugeliu ankstesnių laiškų metodų, tačiau prieš surinkdami laiškus reikia atkreipti dėmesį, kad bus imtasi tolesnių veiksmų, jei nebus gautas mokėjimas.
