Kartais kliento santykiai neveikia. Galbūt klientas yra pernelyg sudėtingas, turi nerealius lūkesčius, sumoka vėlai arba tiesiog nesuderinamas su jūsų įmone. Kai aišku, kad darbo santykiai nebėra tvarūs, laikas profesionaliai ir nesudėtingai sumažinti ryšius.
Būkite profesionalūs
Jūsų laiškas turėtų būti siunčiamas iš jūsų firminių blankų. Laikas pristatykite laiškus, kad gavėjui būtų suteikta pakankamai laiko, kad surastumėte savo paslaugų pakeitimą. Pasikalbėkite su asmeniu, su kuriuo dirbate, vadovaukitės santykių pripažinimu, tada gaukite teisę į tašką. „Nors man buvo malonu būti savo ryšių su visuomene atstovu per pastaruosius penkerius metus, įsigaliojus 2015 m. Gegužės 1 d., Nebegalėsiu tarnauti tokiu pajėgumu“.
Pasiūlyti paaiškinimą
Paaiškinimas, kodėl jūs kliudote klientą, gali būti sudėtinga, ypač jei santykiai buvo sunkūs, arba jei esate susirūpinęs, klientas gali netinkamai kalbėti apie jus su kitais. Viena iš galimybių - būti atvira ir nurodyti konkrečią priežastį. „Deja, aš bijau, kad turime daug skirtingų filosofijų dėl terminų ir skelbimo tvarkaraščių laikymosi, ir aš jaučiu, kad aš negaliu būti veiksmingas jūsų gynėjas šioje pozicijoje.“
Jei pageidaujate būti mažiau konfrontaciniai, bendresnis pasiteisinimas gali išvengti sunkių jausmų. Pvz.: „Bijau, kad aš pernelyg pailginau save ir esu priverstas sumažinti savo atstovaujamų klientų skaičių.“
Pasiūlyti užbaigimo tvarkaraštį
Išskyrus atvejus, kai klientas elgėsi siaubingai neprofesionaliai, todėl reikia nedelsiant nutraukti ryšius, nustatykite neįvykdytų projektų užbaigimo tvarkaraštį. „Kaip planuota, baigsiu spaudos rinkinius pristatyti iki mėnesio pabaigos. Taip pat atnaujinsiu savo žiniatinklio spaudos archyvus ir pateiksiu įvairias skaitmenines ir sunkias kopijas, kurias parašiau jums per pastaruosius kelerius metus. Galutinis sąskaita yra pridėta jūsų patogumui."
Padaryti persiuntimą
Jei jūsų klientas jums netinka, bet gali būti vertingas turtas kolegai, pasiūlykite kreiptis. „Norėčiau nukreipti jus į kolega, Jane Smith iš ABC viešųjų ryšių. Ji turi daug patirties tvarkydama klientus savo pramonėje ir manau, kad jūsų asmenybės ir verslo filosofijos būtų geros rungtynės. Jei norėtumėte, kad aš surengčiau susitikimą, džiaugiuosi galėdamas jį sukurti. “
Parašykite „Cordial Close“
Atsiųskite savo laišką nuoširdžiai ir profesionaliai. Jei klientas pageidauja, pasiūlykite toliau aptarti šį klausimą telefonu. „Dar kartą dėkoju už galimybę atstovauti savo įmonei. Jei turite kokių nors klausimų arba norėtumėte ką nors aptarti asmeniškai, prašome susisiekti su manimi tiesiogiai. Linkiu jums sėkmės visose savo profesinėse pastangose. “
Apsisaugok
Jei turite kokių nors kliūčių dėl kliento šaudymo iš teisinės perspektyvos, prieš rašydami laišką paprašykite advokato peržiūrėti sutarties sąlygas. Nenorite pažeisti rašytinio susitarimo, nevykdote pareigų, dėl kurių sutikote arba nepateikėte tinkamo įspėjimo.
