Jei persikeliate į kitą įmonę ir dirbate su kliento vaidmeniu, jūs greičiausiai pajusite tam tikrą konfliktą. Viena vertus, jūs norėsite atsisveikinti ir pradėti kitą savo karjeros skyrių. Kita vertus, jums bus liūdna palikti savo vertinamus klientus ir nori palaikyti gerus santykius su jais, jei jūsų keliai ateityje kirs. Gerai parengtas laiškas bus skirtas šiems klausimams spręsti ir įtikins savo klientus, kad jie bus gerai prižiūrimi, kai jūs išeinate.
Pasikalbėkite su bosu
Bendrovė gali turėti aiškų veiksmų planą, kaip klientams pranešti, kad išvykstate, todėl nedarykite jokių žingsnių ant pirštų. Gali būti, kad jūsų bosas norės išlaikyti naujienas pagal vokus, kol jis ar ji supras, kaip sumažinti poveikį. Kai kuriose įmonėse vyresnysis vadybininkas informuos klientus apie išvykimą - netgi gali būti draudžiama bendrauti su klientais, jei įmonė mano, kad rizika klientai seks jūsų nauju darbu. Kreipkitės į savo viršininką prieš susisiekdami su jumis. Tai rodo pagarbą ir išsaugo geranoriškumą, kurį sukūrėte su savo darbdaviu.
Pristatykite savo pakeitimą
Jūsų klientų požiūriu, svarbiausias dalykas yra sklandus perėjimas. Jūsų klientai nori užtikrinti, kad paslauga, kuria jie buvo panaudota, nebus neigiamai paveikta, o paskyra bus gerose rankose po išvykimo. Palaikykite klientus, nurodydami pakeitimo pavadinimą ir kontaktinius duomenis bei aiškią datą, nuo kurios galėsite išvykti. Nepamirškite statyti perėjimo laiko; nepalikite perėjimo prie paskutinės minutės. Jūsų klientai bus dėkingi jums, kad galėsite persijungti, kad atsakytumėte į visus klausimus ir uždarykite bet kokią informaciją prieš išvykdami iš paskyros.
Mažiau yra daugiau
Naudokite laišką norėdami padėkoti savo klientams ir išreikšti, kiek patiko dirbti su jais. Jei apsistojate toje pačioje pramonės šakoje, pasakykite, kad laukiate savo kelio perėjimo. Tai palieka duris klientams, kad galėtume ieškoti jūsų kito vaidmens. Papasakokite klientams, kad jūs einate toliau, bet būkite atsargūs, kai pateikiate per daug detalių - mažiau - išeinantis laiškas. Be to, jei persikeliate į konkurentą, jūsų dabartinis darbdavys gali uždrausti jums pateikti naujos įmonės pavadinimą. Laikykitės faktų. Visada galite paskambinti telefonu, kad atsakytumėte į svarbiausių klientų klausimus.
Išeinančio laiško pavyzdys
Šis laiškas siejamas su mandagiu ir pagarbiu tonu:
Gerb. Klientas:
Rašau, kad praneščiau, kad atsistatydinau iš ACME biuro interjero. Aš būsiu prieinama per penktadienį, spalio 10 d., Bet po šios datos Jack Jefford perims jūsų sąskaitą. Džekas yra patyręs paskyros vadovas, ir esu įsitikinęs, kad gausite geriausią aptarnavimą ir paramą. „Jack“ galite pasiekti [email protected] arba telefonu 123-456-7890.
Labai malonu dirbti su jumis per pastaruosius šešerius metus, ir dėkoju už puikius verslo santykius per savo laiką čia ACME. Nuoširdžiai tikiuosi, kad mūsų keliai vėl kirs ir linkime jums gerų pastangų ateityje.
Geriausi linkėjimai,
