Nors jūsų produktai ar paslaugos gali būti didesni už nominaliąją vertę, tai ne vienintelis dalykas, kuris leis klientams grįžti daugiau. Padidinkite klientų lojalumą ir užtikrinkite, kad dabartiniai klientai rekomenduoja savo verslą draugams ir šeimos nariams, sutelkdami dėmesį į klientų aptarnavimo kokybės gerinimą, daugiausia dėmesio skiriant „klientų aptarnavimo“ kliento daliai.
Pripažinti klientus. Tai gali atrodyti kaip paprastas ir akivaizdus dalykas. Galbūt tai taip paprasta, kodėl dažnai nepastebėta.Šypsena ir sveikinimas, kai klientai atvyksta, gali paskatinti didelę pirkinių patirtį. Treniruokitės, kad visada pasveikintumėte į parduotuvę atvykstančius klientus, net jei jie tuo metu užsiima kažkuo kitu.
Užklausa savo klientams apie tai, kaip jūs darote. Tai galite padaryti įvairiais būdais. Turėkite komentarų korteles, kurias klientai gali anonimiškai užpildyti ir deponuoti komentarų laukelyje, sukurti internetinę paslaugą, kurią jie gali priimti ir pasiūlyti prizus kaip paskatas žmonėms užpildyti apklausas. Arba galite tiesiog paprašyti savo partnerių paprašyti klientų, nes jie eina per registrus ar sumokėti už paslaugas, ar jie yra patenkinti gauta paslauga. Tokių vertinimų duomenys yra labai svarbūs norint išsiaiškinti, kokie yra jūsų stiprūs ir silpni aspektai, todėl galite dirbti tose srityse, kuriose reikia tobulinti.
Susipažinkite su savo klientais asmeniškai. Be to, kad partneriai pristatytų save klientams, tai atlikite patys. Kai klientai ateina į jūsų verslą, o savininkas ar vadybininkas juos sveikina, jie jaučiasi svarbūs. Jūs neturite pažinti jų išsamiai, bet išmokti keletą pagrindinių detalių. Pvz., Ponia Smith gali džiaugtis, kad klausia, kaip jos dukra daro kolegijoje, arba p. Jonesas gali džiaugtis, kad klausia, kaip praėjo jo paskutinė žvejybos kelionė.
Naudokite klientų skundus ar problemas kaip galimybę parodyti savo klientams, kiek jums rūpi savo verslas. Įsitikinkite, kad partneriai klausosi klientų, supranta jų supratimą apie problemą ir siūlo sprendimą, kuris paliks klientus laimingus. Jei įmanoma, kompensuokite vartotojui savo bėdą šiek tiek papildomai, pvz., Kuponą už procentinę dalį, kurią jis nusipirko kitam pirkimui, arba kitą nedidelį ženklą, rodantį, kad jis jam vertas. Kai tik neįmanoma išspręsti problemos, duokite klientams sąžiningą paaiškinimą, kodėl taip yra.
