Kaip pagerinti tvarkaraščio priėmimą skambučių centre. Nesvarbu, kiek darbo eina į skambučių centro planavimą ir personalo įdarbinimą, jei darbuotojai tinkamu laiku nėra jų paskirtuose postuose, nukentės bendras veiklos rezultatas. Geresnio aptarnavimo lygio raktas dažnai yra pagerinti tvarkaraščio laikymąsi. Štai kaip tai padaryti.
Elementai, kurių jums reikės
-
Išsami telefono atskaitomybės trukmė
-
Darbuotojų veiklos gairės
-
Personalo prognozė
Paspauskite skambučių centro vadovus, prižiūrėtojus ir darbuotojus, kaip svarbu laikytis tvarkaraščio. Kai kurie darbuotojai gali nesuvokti, kokį svarbų vaidmenį jie atlieka vykdant bendrą veiklą.
Priminkite instruktoriams ir vadovams, kad svarbu baigti mokymus ir susitikimus laiku.
Supažindinkite su sistema, skirta fiksuoti duomenis apie laiką, kurį partneriai prisijungė prie savo telefonų. Kokios valandos, o ne kiek valandų, yra prieinamos skambučiams, yra svarbios.
Įgyvendinti tikslą darbuotojams stebėti, kiek valandų jie prisijungė prie telefono. Atminkite, kad jų buvimas savo vietose, bet režimu, kuris blokuoja gaunamus skambučius, yra priešingas. Stebėkite, kas atsitinka su kitomis statistikomis, jei pradėsite pabrėžti šį.
Stebėkite, ar darbuotojai užsiregistruoja per pertraukas, prieš pradedant jų pamainą ar pasibaigus pamainai. Jie gali pajusti, kad tokiu būdu susitikimas su savo laiku yra toks pat geras kaip per pamainą. Jei visi tai padarys, jūsų personalo ir skambučių apimties prognozės neatitiks.
Nurodykite savo vadovams ir prižiūrėtojams nuolat stebėti, kaip laikomasi taisyklių. Jei paslaugų lygis mažėja, ar vadovai turi nedelsdami įsitikinti, kad kiekvienas jų paskirtoje pareigoje.
Atlyginkite darbuotojus už tinkamą grafiko laikymąsi. Kiekvienas mėgsta žinoti, kad jų sunkus darbas yra vertinamas.
Patarimai
-
Patikrinkite savo personalą ir planavimą, kad įsitikintumėte, jog turite pakankamai žmonių, kad galėtumėte padengti skambučio garsumą. Jei neturite pakankamai žmonių, tvarkaraščio laikymasis negali išspręsti problemos. Darbuotojai, kurie prisijungia per pertraukas, anksti ar vėlai, gali sukelti perkaitimo ir viršvalandžių klausimus.
Įspėjimas
Nepamirškite, kad keičiant tvarkaraštį vienoje vietoje, galima išnešti kitą svetainę, kuri nėra pasirengusi didesniam tūriui. Grafikas turi būti laikomas visame skambučių centre ne tik pagal vietą.
