Verslas vis dar egzistuoja dėl savo klientų. Siekdama toliau parduoti savo klientams, įmonė turi užtikrinti, kad klientų įrašai būtų tvarkomi ir atnaujinami. Pagrindinė informacija, kurią reikia atnaujinti, apima kliento vardą, adresą, kontaktinį telefono numerį, fakso numerį ir el. Pašto adresą. Klientų informacija gali būti atnaujinama formoje, internete arba telefonu.
Peržiūrėkite kliento sąskaitą. Dažnai yra galimybė klientui rašyti naują sąskaitos informaciją. Jei klientas sąskaitoje faktūroje parašė naują informaciją, eikite į kompiuterinę sistemą ir atitinkamai atnaujinkite informaciją. Patikrinkite, ar nauja informacija buvo įvesta tiksliai. Kreipkitės į klientą ir patarsite, kad jo sąskaita buvo atnaujinta.
Paprašykite kliento patvirtinti savo sąskaitos informaciją. Kliento telefono skambučio metu paklauskite kliento: „Ar galiu turėti savo dabartinį adresą, telefono numerį ir el. Pašto adresą?“ Kai kurios bendrovės, pvz., Hipotekos bendrovės, paprašo kliento patikrinti adresą, kad būtų užtikrinta, jog bendrovė turi teisingą įrašą. Pakartokite informaciją klientui, kad įsitikintumėte, jog jis įvestas tiksliai.
Leiskite kompiuterių sistemoms atnaujinti klientų informaciją. Įmonės, turinčios svetainių, suteikia galimybę klientams atnaujinti savo sąskaitos informaciją internete. Atnaujinta informacija perduodama per kompiuterinę sistemą automatiškai. Būtinai atsiųskite klientui šį sandorį elektroniniu paštu arba įprastu paštu. Tai primins klientui, kad pakeitimai buvo atlikti paskyroje.
Patarimai
-
Jei reguliariais laiko tarpais nepateikiami klientų informacijos atnaujinimai, kreipkitės į klientus konkrečiai dėl paskyros atnaujinimų.
Įspėjimas
Atskirkite pašto ir siuntimo adresus. Didesnės įmonės dažnai užsako produktą ar paslaugą skirtingose vietose - patikrinkite, kur bus išsiųstas elementas, o kur bus išsiųsta sąskaita.
