Rinkodaros funkcija yra verslo komponentas, tiesiogiai susijęs su bendravimu su klientais. Bendravimas su tiekėjais, investuotojais, vyriausybės atstovais ir darbuotojais tvarkomas įvairiais organizacijos lygmenimis, tačiau visais ryšiais su klientais tam tikru būdu kontroliuoja rinkodaros skyrius. Dėl šios priežasties ryšys tarp rinkodaros ir bendravimo yra neatsiejamas.
Tiesioginis ryšys
Pardavėjai, reklamos ir ryšių su visuomene pranešimai dažnai perduodami tiesiogiai klientams ir kitiems rinkoje aiškiu ir paprastu būdu. Tiesioginio bendravimo marketinge pavyzdys būtų reklama, skelbianti naują pardavimo skatinimą, arba mažmeninės prekybos parduotuvės viduje. Tiesioginės rinkodaros komunikacijos informacija pateikiama vartotojų rankose, o kamuolys į teismą priimamas priimant sprendimą.
Subliminalinis pranešimas
Ne visi ryšiai yra tiesioginiai, nei bendravimas visada nėra žodinis ar rašomas. Rinkodara apima gerą vartotojų ir rinkos psichologijos sumą, o išminties pardavėjai išmokė perduoti informaciją subtiliais, nepastebimais būdais, be tiesioginio ryšio. Vaizdiniai ir garso stimulai reklamoje gali perduoti malonumo, prestižo ar poreikių pažadus, nepaisant to, ką sako skelbimas ir tekstas. Vaizdai, spalvos, įžymybės, balso tonai ir įvairūs veiksniai gali aiškiai perduoti informaciją, net jei jis yra neišsakytas.
Apsvarstykite, pvz., Naršytojų naudojamą balso toną. Nepriklausomai nuo to, ką pasakoja pasakotojas, jo Creepy, žvyro balso tonas tiksliai nurodo, kokį filmą jis reklamuoja. Prabangių prekių reklamoje naudojamo spalvoto aukso naudojimas, kaip dar vienas pavyzdys, perduoda prestižo įvaizdį.
Vienpusis ryšys
Įvairūs rinkodaros aspektai, įskaitant reklamą ir viešuosius ryšius, tradiciškai perduoda informaciją vienaip, nuo bendrovės iki klientų ir perspektyvų. Reklamos ar pranešimai laikraščiuose, televizijoje ar kitose reklamos priemonėse perteikia trumpus komunikatus, skirtus žmonių dėmesiui užfiksuoti ir paskatinti juos galiausiai pirkti. Vienpusis ryšys turi aiškių trūkumų, įskaitant klientų nesugebėjimą užduoti tolesnių klausimų apie pateiktą informaciją.
Dinaminiai pokalbiai
Pardavimo rinkodaros funkcija leidžia užtikrinti didesnį lankstumą tiesioginio, dvipusio ryšio srityje. Pardavėjai, turintys pokalbių su klientais, gali tiksliai suderinti savo rinkodaros pranešimus pagal kiekvieno kliento užklausas, o klientai gali paprašyti savo asmeninių klausimų, kad gautų tikslią informaciją, kurios reikia norint priimti sprendimą dėl pirkimo. Pardavimų pokalbiai gali būti tokie pat ar trumpi, kaip ir kliento norai. Socialinė žiniasklaida ir kiti interneto rinkodaros metodai diegia dinamišką, dvipusį ryšį su reklama ir viešaisiais ryšiais, atverdami naujas galimybes susieti ryšį su rinkodaros funkcija.
