Logistika ir rinkodara yra papildoma verslo veikla, leidžianti įmonei užtikrinti, kad ji galėtų pasiūlyti reikiamus produktus teisingiems klientams reikiamoje vietoje. Vieta yra viena iš penkių rinkodaros P, kuri taip pat apima produktą, kainą, reklamą ir žmones. Koordinuodamos logistiką ir rinkodarą, įmonės gali sukurti aukščiausius klientų pasitenkinimo lygius.
Logistika veikia
Logistikos valdymas - tai veikla, kuri planuoja, įgyvendina ir kontroliuoja efektyvų, efektyvų prekių, paslaugų ir susijusios informacijos srautą ir saugojimą tarp kilmės vietos ir vartojimo vietos, kad patenkintų klientų poreikius, pagal Tiekimo grandinės valdymo specialistų tarybą. Pagrindinis terminas yra „patenkinti klientų poreikius“. Rinkos tyrimai nustato, kur klientai nori pirkti savo produktus, kurie gali būti parduotuvėse, internete arba telefonu. Logistika užtikrina, kad produktai būtų prieinami iš šių šaltinių.
Klientų patirties gerinimas
Įmonės siekia išlaikyti savo klientus, užtikrindamos, kad jie yra patenkinti visa kliento patirtimi, nuo pradinio užsakymo iki galutinio pristatymo. Efektyvi logistikos operacija užtikrina, kad klientai greitai ir teisingai gauna užsakytus produktus. Mažmeniniai klientai nori žinoti, kad produktai bus sandėlyje, kai jie apsilankys parduotuvėje. Klientai, kurie užsako internetu arba telefonu, tikisi greito pristatymo į savo namus ar verslo vietas. Jei klientui reikia grąžinti produktą, efektyvi logistikos operacija užtikrina, kad procesas klientui būtų greitas ir patogus.
Platinimo strategijų palaikymas
Tinkamos platinimo strategijos pasirinkimas leidžia įmonėms pasiekti įvairius rinkos sektorius ir padidinti rinkos dalį. Parduotuvė, kuri aptarnauja vietinę bendruomenę, gali padidinti savo verslą, siūlydama pristatymo paslaugą klientams už regiono ribų, kurie užsako internetu arba telefonu. Įmonės gali paskirti didmenininkus, platintojus ar mažmenininkus, kad jie galėtų parduoti ir pristatyti produktus mažesniems klientams, o ne naudoti savo pardavimo ir platinimo priemones. Įmonės taip pat gali įsigyti platinimo vietų, kad galėtų kontroliuoti pardavimo ir klientų aptarnavimo kokybę.
Klientų naudos didinimas
Įmonės gali panaudoti savo logistikos paslaugas, kad padidintų rinkos dalį gerindamos naudą klientams. Pavyzdžiui, jie gali pasiūlyti klientams nemokamą pristatymą per tam tikros vertės pirkimus arba pasiūlyti patobulintas pristatymo paslaugas, pvz., Kitą dieną ar savaitgalį.
