Darbo vietoje, motyvacijos stiprinimo teorija sako, kad jūs galite valdyti darbuotojų elgseną net ir įvairiausiose darbo grupėse, kontroliuodami pasekmes, o ne priežastis. Teorijoje teigiama, kad darbuotojas, renkantis būsimą elgesį, remsis ankstesniais rezultatais. Nors daugelis įmonių naudoja ir teigiamus, ir neigiamus sustiprinimus, pagal „Boundless Business“ teigiamą sustiprinimą yra geriausias pasirinkimas norint sumažinti nepageidaujamą darbuotojų elgesį.
Teigiamas stiprinimas
Teigiamas atsakymas, pvz., Pagirti ar viešai pripažinti, arba atlygis, kai darbuotojas turi pageidaujamą elgesį, dažnai padidina tikimybę, kad norimas elgesys bus tęsiamas. 2010 m. Žurnale ALN žurnale autorius ir klinikinis psichologas Martin Seidenfeld sako, kad dažni, bet atsitiktiniai sustiprinimai, pateikti kuo greičiau, yra veiksmingiausi. Be to, atlygis turėtų atitikti elgesio svarbą. Pavyzdžiui, jei pastebėsite, kad klientų aptarnavimo agentas sėkmingai padeda sunkiam klientui, tai yra tinkama rankų pasisakymas ir nuoširdus padėkos.
Neigiamas sutvirtinimas
Nors terminas „neigiamas sustiprinimas“ gali atrodyti kaip susijęs su bausme, tai kitoks. Nors bausmė sukelia neigiamų pasekmių blogam elgesiui atgrasyti, neigiamas sustiprinimas neleidžia arba pašalina neigiamas pasekmes, skatinančias gerą elgesį. Pavyzdžiui, sprendimas nepervesti padavėjo nepageidaujamai sėdimajai vietai, kai pastebėsite, kad ji stengiasi padidinti stalo užsakymus, turėtų padidinti tikimybę, kad padavėja tęs šį elgesį. Panašiai, atleidus darbuotoją, kuris žengia į priekį, siekdamas įvykdyti veiklos tikslus, kas savaitę vykstantis susitikimas turėtų padidinti tikimybę, kad jis ir toliau dirbs sunkiai.
Išnykimas
Išnykimas yra neutralus atsakas, skirtas sustabdyti išmoktą elgesį. Pvz., Galite sustabdyti viršvalandžių darbo užmokestį - teigiamą sustiprinimą užimto sezono metu - kad atbaidytų darbuotojus nuo vėlavimo ar savaitgalių atvykimo. Vis dėlto, teigiamo sustiprinimo atsisakymas po to, kai jūsų darbuotojai tikisi, gali turėti nepageidaujamą poveikį norimam elgesiui mažinti. Dėl šios priežasties, kai įgyvendinsite stiprinimo principus, jums gali tekti tęsti teigiamą naudą, kad teigiamas elgesys tęstųsi.
Bausmė
Nors bausmės bando sumažinti nepageidaujamą elgesį, jos yra sustiprinimo teorijos pakraštyje ir dėl galimų šalutinių reiškinių turėtų būti paskutinė išeitis. Pavyzdžiai, pvz., Darbuotojų, kurie atitinka veiklos tikslus, pažeminimas arba pateikimas taisomiesiems veiksmams arba darbuotojas, kuris nuolat atvyksta į darbą, rodo, kad bausmės sukelia neigiamų pasekmių blogam elgesiui.
