Neoficialus klientų atsiliepimas yra iš klientų gautų įnašų pokalbių arba pokalbių telefonu metu. Nors neoficialus grįžtamasis ryšys gali pasiūlyti įžvalgų apie problemas, jis nėra toks nuoseklus, išsamus ar tikslus, kaip ir oficialios grįžtamojo ryšio programos.
Neoficialūs kontaktai
Viena iš paprasčiausių neformalaus grįžtamojo ryšio formų yra tai, kai klientas dalijasi patirtimi, su kuria susiduria akis į akį su verslo atstovu. Pavyzdžiui, klientas gali patekti į parduotuvę su skundu dėl produkto ar paslaugos. Arba klientai gali skambinti arba siųsti el. Neoficialus klientų atsiliepimas taip pat pasireiškia, kai verslo vadybininkai skambina klientams po užsakymo įvykdymo, kad gautų atsiliepimus apie patirtį. Paskutiniai skambučiai yra dažnai parduodami.
Už ir prieš
Pagrindinis neoficialaus grįžtamojo ryšio privalumas yra tai, kad jūs gaunate tiesioginį ir asmeninį indėlį iš patenkintų ar nepatenkintų klientų. Tačiau neoficialus atsiliepimas nepateikia informacijos, kurią gaunate su oficialiu klientų tyrimu ar mokslinių tyrimų programa, gylį. Formalios atsiliepimų sistemos leidžia organizuoti daug klientų. Ribotas pavyzdys, susijęs su neoficialiu grįžtamuoju ryšiu, kelia kitą galimą problemą, nes valdytojas gali per daug reaguoti į vieną ar du neigiamus komentarus. Neoficialus metodas taip pat gali sukelti konfrontacijas, kai vadybininkas neklauso ir nesugeba reaguoti į nusiminusią klientą.
