Kai darbuotojų veiklos rezultatai mažesni už įmonės lūkesčius, daugelis darbdavių rengia veiklos tobulinimo planus. Veiklos tobulinimo plano tikslas - suteikti darbuotojui galimybę ištaisyti trūkumus, naudojant struktūrizuotą metodą, kuris apima vadovo nurodymus ir reguliarų stebėjimą, siekiant įvertinti pažangą. Kai kurie veiklos tobulinimo planai yra paskutinė galimybė, kurią darbuotojas turi išlikti. Todėl suplanuokite planus su griežtomis gairėmis, kuriose išvardijamos pasekmės, apie kurias darbuotojas informuojamas, kai rašote planą.
Peržiūrėkite darbuotojo dabartinio vertinimo laikotarpio veiklos įvertinimą. Palyginkite jį su ankstesnių vertinimų atlikimo vertinimais, kad nustatytumėte, ar darbuotojas parodė praeities įgūdžius, susijusius su dabartiniais klausimais.
Nurodykite veiklos standartus, kai darbuotojo veiklos rezultatai neatitinka lūkesčių. Pavyzdžiui, jei veiklos standartai rodo, kad klientų aptarnavimo agentas turi išlaikyti 85 proc. Pasitenkinimą klientų atsiliepimais, darbuotojas, kurio reitingas yra tik 60 proc., Turi tobulėti. Tobulinimo sritys gali apimti bendravimo įgūdžius, klientų aptarnavimo procedūras ir galbūt derybų bei konfliktų sprendimo įgūdžius.
Aptarkite darbuotojo stipriąsias puses ir kaip panaudoti tuos įgūdžius, kad pagerėtų srityse, kuriose jo veikla turi būti tobulinama. Pavyzdžiui, darbuotojas, įrodantis puikų klientų aptarnavimą telefonu, gali perduoti tuos gerus bendravimo įgūdžius, kai padeda klientams akis į akį. Paprašykite darbuotojo pateikti informaciją apie tai, kaip jis galėtų tobulėti, pvz., Darbo įgūdžių mokymas arba vadovo ar patyrusio darbuotojo individualus vadovavimas.
Nurodykite tobulinimo sritis pagal jų prioritetus. Pirmiausia atsiranda svarbiausių sričių, po kurių seka sritys, kuriose darbuotojas gali atlikti vėlesnius patobulinimus ar nedidelius pakeitimus. Apsvarstykite, ar reikia patobulinti nedidelius patobulinimus, jei jie yra palyginti lengvi pataisymai, kuriuos darbuotojas gali nedelsiant išspręsti.
Dokumentuokite darbuotojo atsiliepimus ir vadovo rekomendacijas. Sukurkite rašytinį planą, kuriame pateikiami našumo trūkumai pagal veiklos standartus. Be to, išvardykite veiksmus, kurių darbuotojas imsis tobulinti, ir išteklius, reikalingus tobulinimui.
Suplanuokite veiklos tobulinimo plano pažangos stebėsenos etapus. Pavyzdžiui, jei plano trukmė yra 45 dienos, savaitės stebėjimo konferencijos su vadovu turėtų atskleisti papildomus patobulinimus.
Nurodykite, kokių pasekmių nesilaikoma veiklos tobulinimo plano sąlygų. Priklausomai nuo tobulinimo sričių ir tipų, darbuotojas, nesilaikęs plano sąlygų, gali būti pašalintas iš pareigų ar net nutraukimas.
Gauti darbuotojo sutikimą dėl veiklos tobulinimo plano sąlygų. Pateikite darbuotojui plano kopiją ir paprašykite jo pasirašyti, kad jis suprastų, kad jis supranta reikalavimus ir pasekmes.
Prie veiklos tobulinimo plano pridėkite dabartinio veiklos vertinimo plano kopiją ir pateikite abu dokumentus į darbuotojo personalo bylą.
