Be kokybiško klientų aptarnavimo, klientų pasitenkinimas ir įmonės produkto ar paslaugos patirtis yra neišsami. Įmonės, teikiančios gerą klientų aptarnavimą, gali išlaikyti daugiau klientų, gerinti savo produktų ar paslaugų kokybę naudodamos grįžtamąjį ryšį ir pelnę geresnę reputaciją pramonėje. Pasak „Montgomery“ apygardos, „Maryland“ vyriausybės, kokybiškos klientų aptarnavimo paslaugos - tai geras bendravimas su klientais, jų poreikių tenkinimas ir jų įgyvendinimas, taip pat užtikrinimas, kad jie gali pasitikėti savo verslu, grįžtamuoju ryšiu ir susirūpinimu.
Pirmiausia įdėkite klientą. Daugeliu scenarijų gali atrodyti, kad klientas nėra teisus, bet čia svarbiausia yra prisiimti kitaip ir veikti pagal frazę „klientas visada teisus“.
Vertinkite kiekvieną klientą nepriklausomai nuo jų paskyros dydžio. Gali būti tikslinga teikti aukšto lygio klientų aptarnavimo paslaugas pelningesnėms verslo sąskaitoms, bet visose sąskaitose turėtumėte taikyti tuos pačius standartus.
Laikykitės klientų lūkesčių, nes tai gali suteikti jums pranašumą prieš konkurentus. Jei numatote tam tikrą pasikeitimą, kaip klientai suvokia, kad produktas / paslauga jiems turėtų dirbti, ar bet koks produkto palaikymo aspektas, kuris galiausiai galėtų tapti pramonės standartu, taikykite jį šiandien. Tai ne tik suteiks jums konkurencinį pranašumą, bet ir leis jums užtikrinti, kad nedidelės problemos neturėtų didėti, todėl prieš jas išsprendus.
Įgalinkite atvirą aplinką grįžtamajai informacijai, ypač apie klientų aptarnavimo kokybę. Jei klientai gali atvirai išreikšti savo teigiamus ir neigiamus susirūpinimą keliais veiksniais, susijusiais su jų santykiais su verslu, jie jums iškels susirūpinimą, o ne tiesiogiai juos vertindami į savo sprendimus. Tai suteikia jums galimybę ištaisyti visas problemas ir sutelkti dėmesį į teigiamą pusę.
Pasinaudokite savo klientų atsiliepimais. Tai svarbu, nes leidžia klientams pasitikėti savo mintimis ir rūpesčiais. Būtinai imtis korekcinių ir teigiamų veiksmų dėl neigiamų ir teigiamų atsiliepimų.
Patarimai
-
Įsitikinkite, kad visada elgiatės su savo klientais pagarbiai ir atvirai. Visada įsitikinkite, kad klientų pateiktus atsiliepimus girdi tinkami žmonės, todėl ateityje galima išvengti skundų ir klausimų.
Įspėjimas
Jei dėl produkto ar paslaugos, kurią teikiate klientų aptarnavimo, yra gedimas, klientai gali lengvai nuliūdėti ir gali būti sunku bendrauti.
